金凤区税务局坚守为纳税人缴费人“解难题，办实事”的初心，多措并举全面优化办税服务质量。

优化服务环境，打造舒适办税体验。在数字化背景下建成以税收大数据为驱动力的数字化、智慧化、集成化、一体化功能的办税服务厅，金凤区税务局办税服务厅进行了全方位的环境优化，合理规划各类功能区域，设置了清晰的引导标识，方便纳税人缴费人快速找到所需窗口，合理安排办税缴费时间。同时，优化等候区环境，提供各类便民设施，让纳税人等候时也能感受到贴心关怀。

强化业务培训，提升服务专业水平。“打铁还需自身硬”，依托马丽劳模创新工作室，金凤区税务局办税服务厅围绕纳税人缴费人多元化需求，聚焦纳税人缴费人所盼所需，推出了“晨课夕会”“秒表练兵”“双闭环实操”等12项特色经验做法，有效推进纳税服务从“无差异化”向“精准化”“个性化”转变。此外，定期组织窗口工作人员开展业务培训及测试，内容涵盖最新税收政策解读、办税流程优化、服务礼仪提升等。通过模拟办税场景、案例分析等方式，提升工作人员的业务水平和应急处理能力，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务知识，为纳税人缴费人提供精准、高效的服务。

拓展服务渠道，满足多样化办税需求。金凤区税务局积极推广“非接触式”办税缴费方式，引导纳税人缴费人使用电子税务局、手机 APP 等线上平台办理涉税业务。此外，办税服务厅持续推广征纳互动服务，税务人员通过征纳互动平台，利用语音、文字、视频的方式辅导纳税人缴费人进行业务办理、审核网厅业务，实时解答纳税人缴费人的疑问，确保纳税人缴费人足不出户就能解决涉税费难题，将办税服务厅打造成为智能化、集约化程度更高的“云端”办税服务厅。

建立反馈机制，持续改进服务质效。金凤区税务局办税服务厅严格落实“首问责任制”，通过“领导值班岗”、意见反馈簿、意见收集二维码等多种方式，广泛收集纳税人缴费人对服务态度、办税效率、业务水平等方面的评价和建议。定期对收集到的意见进行梳理分析，针对存在的问题及时整改，做到件件有落实、事事有回应，以纳税人缴费人的真实反馈为导向，持续改进服务。

金凤区税务局将持续秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断创新服务方式，优化服务流程，全力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的办税缴费体验。（刘小伟）