泾源县税务局持续聚焦“高效办成一件事”，从“精细服务、精准监管、精确执法、精诚共治”出发，加强数据治理，提升数据赋能，夯实征管质效，用心用情更好服务经济社会发展，让税费服务走“新”更走心。

强化双线办税辅导，打通服务“最后一公里”。新电子税务局上线后，泾源县税务局快速反应，采用“线上+线下”双线融合辅导模式，确保纳税人尽快熟练掌握新电子税务局功能及操作，进一步提升办税缴费便利度、满意度。线上远程指导，充分发挥征纳互动服务运营中心作用，引导纳税人积极使用“征纳互动”板块，对纳税人在使用过程中遇到的问题，由坐席人员使用“面对面”视频连线、共享屏幕等方式第一时间为纳税人解决；线下在办税服务厅设置专人，以流动辅导的形式为纳税人答疑解惑，定期组织操作辅导进企业、进园区等活动，对纳税人关于新电子税务局的使用疑问，“一对一”答疑解惑，确保企业“无难题”。

深化多方协同治理，盘活税收数据“蓄水池”。征期临近前，做好纳税人期内辅导工作，征期结束后加强催报催缴工作，启动“催报处理”“催缴处理”程序，发起责令限改流程，对催报催缴后仍未办理申报的纳税人做好后续跟进工作，提前减少疑点数据产生。对于已产生的疑点数据，通过金三系统查询模块、电子底账系统查询功能，初步确认应认定的税费种，对比辖区内同行业其他纳税人，最终确认疑点数据是否成立。同时，及时联系办税服务大厅重新进行税费种认定，部门联动做好疑点数据清理工作，对征管系统内存量数据进行再检查，重点围绕新登记企业、企业三类人员信息、总支结构、投资信息以及自然人信息进行重点整治清理，有效提高数据质量的完整性和准确性。

优化诉求响应机制，构建矛盾化解“快车道”。充分发挥税费争议调解作用，整合征纳互动、热线咨询、诉求收集分析等业务资源，优化涉税费事件诉求响应机制，加快诉求处理速度。在接到“12366”“12345”转办工单后，在1个工作日内同投诉人取得联系，充分听取诉求，对可当场解决的咨询，即时解答，暂时无法当场解决的，根据职责划分，第一时间协调相关股室解决，及时跟进，按时反馈处理结果。总结整理近期反映的热点诉求，集中开展研讨分析，以问题为导向回顾案例，认真剖析案例、分析原因、总结经验，审视当前工作中存在的不足和短板，致力于将问题解决于发生前。（胡源泉）