“异地预缴税款交错了，我们在山东，可以异地退税吗？”近日，银川经济技术开发区税务局接到来自山东一家企业的紧急连线。据了解，该企业在银川经济技术开发区税务局预缴税款有误，急切需要退税，企业相距较远无法前来。接到问题，银川经济技术开发区税务局征纳互动坐席第一时间响应诉求，辅导纳税人通过全国统一规范的电子税务局进行退税操作申请，协助纳税人从后台维护企业银行账户，顺利解决问题。“太好了，不用多地跑了，线上就能办好，太感谢你们了”该企业办税人高兴地说。自征纳互动平台上线以来，银川经济技术开发区税务局建立起“征纳互动运营中心+纳税服务热线+人工坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，积极破解跨区域办税“最后一公里”，推动跨区域办税智慧化、高效化。

设立线上平台，搭建沟通新桥梁。成立征纳互动运营中心，优化功能布局、统筹服务资源，推动税费服务由线下为主，向“线上为主、自助为辅、实体兜底”转变，加速推进办税厅转型升级。落实落细税费业务“一网通办”、税费咨询“一号通答”、税费政策“一键直达”、限办事项“一站办结”、征纳互动“问办一体”等多项服务举措。

促进服务优化，精准对接提效能。针对纳税人个性化需求，提供定制化辅导，对新办企业开展涉税事项专题培训，对重点行业进行专项税收风险防控指导。建立快速响应机制，对于纳税人的诉求与举报投诉，第一时间受理并限时办结，以高效服务提升纳税人满意度，推动税收征管工作和谐有序开展。

做好远程协助，跨省企业减负担。依托新电子税务局平台征纳互动功能，通过线上人工坐席为跨省纳税人提供实时帮助，精准覆盖咨询辅导、远程协助、事项办理、政策解读、资料传递、精准推送等功能，为异地纳税人提供专业指导，实现跨区域办税一站式服务，为跨省企业减负增效、排忧解难。截至目前，实现个性化厅线联动服务7919笔，其中跨省互动42次，进厅率显著降低，通过征纳互动智能服务，降低征纳双方信息传递成本，将业务办理与辅导服务紧密结合，实现了“问中有办”“办中有问”“办问协同”。（姜咏宜）