一、接待的主要内容
（一）现场接待来访群众或纳税人投诉举报、咨询 。

（二）预约接待已来信群众。
（三）批办重要群众来信来访、意见建议。
（四）专题研究解决重大疑难事项。

二、有关要求

（一）接待领导和部门要耐心细致做好来访群众的疏导和思想工作;凡属于不予受理的事项,应引导来访群众依照有关法律法规规定的程序合理反映诉求,保证接待日工作有序进行.

（二）对于群众的合理诉求，凡能够近期解决的，要尽快予以解决；一时难以解决的，要讲清情况，耐心说服；对不符合政策规定的，要认真做好思想工作；对属于基层单位的事项，交由主管单位办理，并限期反馈情况；对时间较长、事由复杂的重大事项，由局领导专题研究，形成办理意见。
（三）办公室根据当日接访事项，通知相关部门参与接待，参与接待部门要认真做好接待记录。接待日后，由接待领导牵头，接待部门对交办、转办的来访事项办理情况进行跟踪督导，并将落实情况送交办公室存档备查。