中卫市税务部门聚焦“高效办成一件事”，围绕以纳税人缴费人为中心的目标导向，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态，为纳税人缴费人提供跨区域、跨时空、跨层级的非接触式“咨询+办理”服务，全力提升便民办税缴费服务水平。

“我的外经证预缴选错属期了，可急死我了！”沙坡头区税务局征纳互动服务运营中心坐席人员收到了来自河北一家企业的紧急求助。该企业在线上跨区域预缴税款过程中误选属期，导致申报错误，于是便通过征纳互动“悦悦”与坐席人员第一时间取得了联系。在接到纳税人涉税诉求后，征纳互动服务运营中心的坐席人员立即做出响应，运用征纳互动系统搭建“远程虚拟窗口”，线上完成身份核验、资料传递、音视频交互和屏幕共享，帮助该企业顺利退还错误缴纳的税款并重新进行申报。“没想到不用出门，在线上这么快就办完了，帮助我们解决了大问题！”该企业办税人感叹道。

为提升办税质效，中卫市税务部门组建税收知识经验丰富、熟悉纳税申报流程、熟练运用软件、有良好沟通能力的税务干部服务团队，依托电子税务局提供智能服务。纳税人缴费人只需登录征纳互动平台，实时连线税务坐席人员，即可体验“语音+视频”全程“陪伴式”服务，还可发起屏幕共享，由坐席人员远程“代入式”辅导操作，让“问”更直接、“办”更便捷，既满足了纳税人差异化、多元化、个性化的全程互动服务需求，又极大地提升了“非接触式”办税的服务体验。中卫市税务局成立了3个征纳互动服务运营中心，4个县级税费服务支持团队，10名运营人员从事实体税费服务，81名人员提供云端支持，能够第一时间回应涉税费诉求。

征纳互动平台还可依托纳税人、缴费人业务办理习惯及需求，将最新政策、操作指南、通知公告等内容“点对点”推送到纳税人端，实现税费优惠“未问先送，想问即得”。沙坡头区一家科技有限公司财务工作人员介绍到：“服务平台推送了政策指引，我们根据此办理了十多个退伍军人的税收优惠申报，减免了十五万余元。”

下一步，中卫市税务部门将持续优化创新税费服务举措，深入开展“征纳互动服务”宣传推广，提升人工坐席服务质效，更加高效精准地解决纳税人的个性化问题，释放线上服务品牌效能，不断做细、做深、做实征纳互动服务，切实提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，让便民办税春风常吹常新。（曾诗娟）