在优化营商环境的道路上，银川综合保税区税务局始终坚持以纳税人缴费人的需求为导向，持续推动“高效办成一件事”理念落地生根，通过不断创新服务方式方法，为纳税人缴费人提供系列暖心、贴心的优质服务，用实际行动践行责任与担当。

延时服务，排忧解难暖人心

“真的太感谢你们了！要不是你们加班加点帮忙，我们企业的难题还不知道什么时候才能解决，你们的服务真是太到位了！”宁夏君海油脂有限公司的负责人马先生激动地说道。该企业由于业务规模迅速扩张，需要在短时间内完成大量的进出口业务税费申报，涉及的资料繁多且复杂，办理时间较长。为了不影响其他纳税人缴费人正常业务办理，同时确保该企业业务顺利推进，办税服务厅当机立断，开启“特事特办”模式，为其开辟了绿色通道，提供“专窗服务”和“延时服务”。前台工作人员细致梳理企业业务流程、审核申报资料，最终在短时间内高效为企业完成了所有业务办理。这一贴心的服务举措不仅解决了企业的燃眉之急，更赢得了纳税人的高度赞誉和认可。

征纳互动，精准辅导提效率

“征纳互动平台太好用了！我原本还在为申报问题发愁，没想到在对话框里和工作人员交流几句，问题就迎刃而解了！”迅驰工业（银川）有限公司的财务主管田女士在征纳互动平台留下了这样的好评。原来，该公司在增值税申报时遇到了系统操作问题，无法顺利完成申报。田女士心急如焚，尝试了多种方法都未能解决问题。抱着试试看的心态，她在征纳互动平台发起了人工互动咨询，运营中心的工作人员在接到咨询后第一时间与田女士取得了联系，详细了解了问题的情况。随后，工作人员通过“视频连线”对田女士进行了“可视”辅导，最终成功解决了申报问题。工作人员还温馨提示田女士申报截止日期，避免因逾期申报而产生不必要的麻烦。工作人员不断在实践中拓展征纳互动平台功能，在“办问协同”模式下，积极响应咨询类、操作类事项，进一步通过远程协助的方式，实现业务“线上办”，大大减少了纳税人缴费人跑腿次数，有效提升办税缴费效率和质量。

便民服务，贴心关怀显真情

“我年纪大了，眼睛不太好，以前办业务的时候总是看不清电脑屏幕上的字。没想到你们这里还提供了老花镜，还能把电脑字体调大，真是帮大忙了！”前来办税的张大爷对银川综合保税区苏银税小家的便民服务赞不绝口。为更好满足纳税人缴费人多样化需求，办税服务厅在做好日常纳税服务工作的同时，从细节入手，用心打造温馨、便捷的办税环境。“苏银税小家暖心驿站”作为服务纳税人缴费人“最前沿一线”，充分将为民初心践行到日常细节中，小到药品及时更新，大到担架轮椅以备不时之需。细微之处，尽显真情。

下一步，银川综合保税区税务局将在“高效办成一件事”上持续发力，从细微处入手，不断创新服务方式方法，持续优化营商环境，为推动地方经济高质量发展贡献更多的税务力量。（赵静）