近年来，国家税务总局西吉县税务局聚焦特殊人群社保缴费难题，将缴费服务向残疾人、老年人、退伍军人等特殊群体延伸，持续打通特殊群体缴费服务“最后一公里”，不断提升缴费人满意度和获得感。

　　调研走访，打好问需“主动牌”。践行“以纳税人缴费人为中心”的理念，以开展“便民办税春风行动”和“问需解难”大走访活动为契机，开展热线电话、办税行为轨迹等数据分析，针对缴费高频事项和特殊缴费人群反映突出的问题，联合残联、人社、医保等部门进社区、走基层，精准了解缴费人缴费需求和缴费难点、痛点、堵点问题。邀请特殊群体、人大代表、志愿者担任缴费服务体验师，通过他们对缴费服务的实际感受查找问题短板，同时征集意见建议10余条，针对性优化缴费服务。

　　需求快反，当好群众“贴心人”。建立缴费需求搜集和处理机制，上下贯通、左右联动，快速响应缴费人诉求。对高频问题进行归集、分析查找原因，简易问题迅速解决、重点问题重点解决，难点问题请示解决。搭建特殊困难缴费群体需求直达“绿色通道”，利用电话热线、税企交流群、办税服务厅等线上线下渠道收集并解决缴费人诉求30余条。对于缴费人反映其因重复参保错误缴纳灵活就业人员养老保险的问题，迅速组织业务主管部门跟社保部门联系核实，同步协调社保部门对因身体原因无法线下办理的情况全程线上办理退费。

　　暖心关怀，开辟缴费“服务区”。在办税服务厅设置“特殊群体服务专窗”，开辟特殊群体缴费绿色通道，保留现金缴费方式，提供“免叫号”办理、“一站式”引导等服务。在专区窗口配备大屏幕、高分辨率、高灵敏度的电脑，同时在大厅醒目位置设置医疗箱、雨伞等暖心用品，全方位满足特殊人群涉费需求。专窗设置以来共受理特殊群体线下业务160余笔，快速响应解决特殊群体各类缴费问题20余条。

　　多措并举，组建政策“宣讲团”。携手人社、医保等部门，联合举办社保参保缴费宣传活动。锚定特殊群体，组成政策宣讲团，走进残疾人之家、康养中心、敬老院、社区服务大厅和村级服务站等机构，以“政策解释+案例缴费+互动答疑”方式，进行个性化宣传辅导，累计辅导缴费400余人次。开设社保缴费咨询热线，及时解答缴费人在社保参保缴费业务办理等方面的各类问题，实现涉费问题“一家受理、部门流转、快速办结、统一答复”。2024年社保缴费咨询热线接听解答各类社保费问题60余条，问题解决满意率达100%。（冯军）