吴忠市税务局聚焦纳税人缴费人“烦心事”，持续在精准落实税惠政策、全面提升服务质效、高效响应涉税诉求上下功夫，积极推动“高效办成一件事”落实落地，持续提升“好办事”的便利和“办成事”的效率，为吴忠经济高质量发展“一池春水”蓄势赋能。

税惠政策精准送，靶向施策添动能。“税务局会定期开直播对税惠政策进行宣传辅导，我们通过与主播的互动问答，也对税收政策了解得更加清楚及时。有时候通过直播平台，我们还能与其他同类型企业会计进行交流，了解留抵退税、研发费用加计扣除等政策在具体操作方面的注意事项，帮助我们顺利享受税收优惠。”宁夏岩峰砼业有限公司会计马虎林说道。吴忠市税务局充分发挥税收大数据优势，精心分析掌握企业类型，精准锁定政策受众，税务干部靠前服务、主动对接，为辖区企业开展“滴灌式”政策辅导，确保纳税人缴费人知政策、懂流程、会操作。针对辖区企业离散分布现状，组织青年志愿服务队立足“网格化”管理模式，“面对面”宣讲、“一对一”解惑，通过定期开展网络直播答疑、税收志愿服务、线上政策辅导等活动，推动政策红利直达市场主体，切实为企业发展减负担、增便利、添活力。

办税服务向云端，提质增效促服务。“以前，我觉得税务局说让我们纳税人‘多走网路，少跑马路’是个噱头，通过这几次的网上办税体验，大大改观了我的理解。发票信息查询、税收优惠备案、减免税申请等多项业务都可以网上办理，还可以跨区域协同办理业务，真的是省钱省时又省力。”宁夏坤正生物科技有限公司财务负责人张学红欣喜地说道。立足纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务体验的诉求，吴忠市税务局积极推动网上办税，引导纳税人通过远程帮办、电子税务局、征纳互动平台等多渠道受理、审批各环节涉税业务，推动辖区纳税人从“前台线下”走向“线上云端”。税务干部不断完善配套服务措施，用好电话沟通、视频交流、远程音频互动等方式，为纳税人缴费人提供及时精准的政策辅导、操作指导、咨询解答，让“远程帮办、线上问办”切实提升服务质感。

涉税诉求快响应，优化服务增效能。“我想在太阳山开个店面做些小本买卖，对税务这块了解得不多，不知道在开店前后都需要办理哪些手续，税务局的同志在我去咨询时，全面详细地告知我具体流程及所需材料，并辅导我进行后续业务办理，极大缩短了办理时间，前两天我的小店顺利开业啦。”个体工商户王磊说到。吴忠市税务局全方位整合线上线下、内外部渠道，通过税企座谈会、微信群、实地走访等途径，及时收集企业涉税诉求，定期开展预警研判和分析，明确各类税收政策执行口径，为快速响应税费诉求“加速度”。建立诉求快速受理机制，制定分类处理台账，全流程记录各类诉求登记、转办、处理、反馈情况，并形成同类问题反馈机制，实现诉求处理“短平快准”。认真开展回访问效，及时通过电话和上门回访的形式，征询服务改进意见，强化诉求办结质效。

下一步，吴忠市税务局将从细处着眼、小处着手、实处着力，在智能办税提速、精细服务提档、精简流程提级等方面持续发力，促进政策落地更实、业务办理更快、税费服务更优。（王文轩 陶榕）