为进一步提升办税服务质效，推进效能税务建设，进而促进纳税人缴费人的满意度的提升，青铜峡市税务局积极优化税费服务，探索便民办税方式，多措并举，力求以更快、更全、更优的方式做精、做实税费服务，切实帮助纳税人充分享受到税收优惠政策。

窗口调整与布局，税收业务更快办理。通过分析办税业务种类与各类型业务办理量的多少，细分办税区域及功能，将办税服务大厅窗口进行细化调整与重新布局，提高了业务办理效率。同时为方便跨区域纳税人办理业务，增设征纳互动专窗，支持远程资料传递、审核等功能，进一步缩短了税费服务“半径”，简化了办事程序，加快了办理时间，解决了纳税人往返跑、多次跑的困扰，实现业务更高效办理。

主动服务与宣传，税务政策更全渗透。通过录制宣传视频、大厅LED屏轮播政策、专设导税人员、印制宣传资料等方式将最新税收政策全面渗透至纳税人端，力求纳税人缴费人能够充分了解并熟悉最新税收政策，切实享受到税收优惠。持续推进“青春细胞”志愿服务项目的建设，对相关村镇实施点对点帮扶与政策辅导，并设置专人对其进行帮扶，切实增强税收服务力度与温度，同时不断增强服务力量，实现服务与政策更全渗透。

人员培训与规范，服务团队更优建设。多举措、多形式强化税收团队人员建设，以更饱满的精神面貌回应纳税人的需求，带来更高效的办税体验。组织税务工作人员学习系统操作流程，加强技术技能培训，全面提升业务能力；针对新录用公务员进行税务知识培训与学习，帮助新录用公务员尽快适应岗位工作；规范税务人员办税礼仪与着装方式，提升团队整体形象。同时定期组织会议将税务服务中遇到的问题与出现的错误进行复盘与反思，优化办税服务流程，力求提升纳税人缴费人的满意度与获得感。

青铜峡市税务局未来将继续着力优化税收服务，持续关注纳税人缴费人的服务需求，拓展办税缴费服务模式，更新税费服务理念，在不断复盘中探索更加优质的服务方式与措施，确保纳税人缴费人能够在便利办税的同时充分享受税收红利，以更加专业的服务切实增强纳税人的满意度。（刘雨馨 伍燕玲）