海原县税务局始终坚持探索和优化服务新模式，持续开展“便民办税春风行动”，不断升级办税服务举措，为纳税人提供高效、便捷的办税体验。

线上线下融合，注重办税体验。线上，依托电子税务局以及“征纳互动”平台，优化配置电子税务局审核、征纳互动区域，快速办结网络端发起的涉税事项，让远程办税更顺畅、更快捷。线下，办税服务厅合理规划区域功能，增强导税台资料预审、简事快办的优势作用，落实“首问负责制”等服务制度，补充完善业务办理所需资料，确保窗口办理时高效顺畅，推动“高效办成一件事”落地生根。在自助办税区域，安排专人辅导电子税务局的操作，提升纳税人网上办税能力。

合理配置资源，提升服务质效。办税服务厅在实现“一窗通办”的基础上，设置了特色“兜底办”窗口。如遇到税费疑难问题，可以到兜底窗口专人办理。启用纳税服务热线电话及征纳互动平台，实现系统智能调度管理，自动转接空闲坐席人员接听，避免电话占线和等待时间过长问题；并对咨询数据进行统计分析，为纳税服务工作提供更加精准的决策参考。

及时化解矛盾，和谐征纳关系。聚焦落实新时代“枫桥经验”，办税服务厅始终坚持“小事不出厅、矛盾不上交、服务不缺位、税费争议就地化解”的工作原则，建立完善的矛盾调解机制。通过“兜底办”窗口及时回应纳税人诉求，与各分局实时沟通反馈疑难问题，做实“部门联动”；征管股发挥“业务问题处理中心”作用加强工作指导，多部门协同发力，推动税费争议高效率高质量化解。

凝聚青春力量，立足岗位建功。围绕县局党委“南华党旗红 海税先锋行”的党建品牌，办税服务厅党支部设立“党员先锋岗”，积极发扬基层党员先锋模范和示范带动作用，激励青年干部向先进学习贡献力量。扎实推进党建带团建，由县局团委牵头组建税费服务效能提升青年突击队，开展形式多样的志愿服务活动，不断磨炼为人民办实事的本领。（汪嘉伟）