“从办理税务登记那一刻起，就有税务干部全程给我们提供专属服务，帮助我们扫除税法盲点、疏通操作堵点、明确办税要点，打消了我们的顾虑。”中宁县尚品合雅装饰公司主要经营装修业务，今年2月刚开业。提起当地税务部门推出的“新办第一课”服务，公司法定代表人裴雅楠认为“很有必要”。

针对新办企业“新手期”，中宁县税务局印发了《关于开展“新办第一课”的通知》，聚焦新办纳税人对税费政策不了解、办税业务不熟悉等情况，打造“新办第一课”服务产品，围绕新办纳税人办理信息确认后、登记一个月后和第一个申报期三个关键时间节点，精准推送三种类型服务，全程跟进辅导，推动税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化转变，助力新登记经营主体“轻装起跑”。

广泛了解税费诉求

“新办企业在办税服务厅办理完登记业务后，如果税务部门能一直跟进后续业务流程就好了。”在办税服务厅值班时，一位新登记企业财务人员在征求意见簿上留下的话，引发了中宁县税务局的思考。

解决税费诉求，是“送上门的群众工作”。为了尽可能广泛了解新办企业税费诉求，中宁县税务局立马行动起来，通过搜集关于新办纳税人涉税诉求的意见建议，中宁县税务局发现新办纳税人的顾虑主要集中在网上办税操作流程、申领发票、社保费登记以及税收风险防控等方面。为此，县局有针对性地推出“新办第一课”服务产品，确保新办纳税人从开业登记起，“服务找人”找得准、“政策落实”落得稳。

及时送上税费“礼包”

“我们的诉求很快就得到了响应。”中宁县尚景酒店会计李小曼说。前不久，李小曼在办理业务时，向办税服务厅的税务干部反映，希望能给他们这类新办企业准备一份办税指引，便于他们及时关注需要办理的涉税事项。让李小曼没想到的是，很快就有税务干部联系她，为她送上了“新办第一课”大礼包。

李小曼说，大礼包里有税法基础知识明白纸、新办纳税人需要办理的主要涉税业务、需要完成哪些申报、如何申领发票等多项内容，理得很清楚，讲得很明白，让人一看就懂，一学就会。在第一个申报期的最后两天，税务部门还及时向她推送了申报提醒和应该享受的税收优惠政策。中宁县奥丰广告部财务负责人刑行在办理税务登记时，不仅收到了“新办第一课”大礼包，而且得到了专属联络员“一对一”辅导，减轻了不少办税成本。

据了解，“新办第一课”大礼包里除了有纳税人应知应会的办税知识外，还有税务部门专门制作的分行业、分类型专属服务卡，卡上附有专属联络员联系方式、纳税服务监督投诉电话等。中宁县税务局已累计向新办纳税人发放“新办第一课”大礼包355份。

集中解决疑难问题

遇到一般的涉税事项，新办纳税人无须担心。遇到特殊事项时，也可无“后顾之忧”。为做好全流程跟踪服务，中宁县税务局成立了由征管、税政、社保、非税和办税服务厅等多部门青年业务骨干组成的“帮办代办”小组，担任新办纳税人的咨询辅导员、业务办理员和技能传授员，为其提供“问、办、辅、教”全流程服务。

“我还以为我人不在本地就办理不了税务登记呢，没想到‘帮办代表’小组远程帮我解决了难题。”江苏万远建设集团有限公司负责人余梅珍说。该公司在中宁县承揽了一项建筑工程，项目已经完工，相关人员在电子税务局办理跨区域工程项目预缴税款事项时发现缴款错误，于是余梅珍通过征纳互动联系上了中宁县税务局“帮办代办”工作人员，通过征纳互动将退税所需材料包括跨区域涉税事项报告表、项目合同、完税凭证等资料，通过征纳互动传递。很快，退税业务就这样跨越一千七百多公里稳稳办妥了。

便民办税在路上，纳税服务无止境。近年来，中宁县税务局围绕“高效办成一件事”，推动办好“一类事”，把解决好纳税人缴费人急事难事作为头等大事，持续推出更管用、更务实、更多样化的服务措施，陪伴企业走好“成长路”。