泾源县税务局聚焦“高效办成一件事”，依托征纳互动服务模式，采取“云交互、一体式”引导帮办、“便捷化、精准式”来电问办、“一团队、贴心式”远程帮办服务模式响应诉求，为纳税人提供更加智慧、便捷、高效的办税服务新体验，进一步缓解办税缴费线下压力，提升办税服务质效。

让“异地”变成“本地”，跨域业务“就地办”。“真是太方便了，本来以为要自己跨省来回奔波才能完成的业务，没想到通过征纳互动足不出户就解决了，为税务部门省时省心省力的便民举措点赞！”河南省安阳市林州市圣智建筑劳务分包有限公司办税员何女士在办理业务后说道。河南省安阳市林州市圣智建筑劳务分包有限公司是外地报验企业，在跨区域涉税事项报验登记和预缴税款时不知道怎么操作，因距离较远，公司无法安排专人前往项目所在地泾源县税务局进行办理，抱着试试看的想法，办税员何女士通过电子税务局征纳互动平台向泾源县税务局工作人员寻求帮助。坐席人员了解情况后，第一时间通过征纳互动服务运营中心线上辅导纳税人进行报验登记，告知其需要预缴的税款、涉税事项操作流程，快速帮助纳税人解决疑难问题。以远程虚拟“小”窗口的灵活机动打通跨域办税的时空壁垒，让越来越多的纳税人缴费人体会到了跨域通办服务带来的便利。

从“现场”迈向“线场”，云端解难“加速办”。泾源县税务局依托征纳互动服务运营中心，大力打造办税服务新模式，全力落实征纳互动“一话通办”业务清单，为纳税人提供税费政策辅导、系统操作指导、意见诉求收集等综合服务。截至目前，互动总量共计618户次，其中智能互动295户次，人工互动323户次，电话接通率和互动成功率均达100%，真正实现从“线下咨询”向“线上互动”转变、从“简单解答”到“实质解决”转变。泾源县宁夏古润农牧业科技有限公司办税员马瑞表示，“刚登记了公司，我们正愁着税务申报流程该怎么走，在征纳互动服务运营中心提出疑问，税务局工作人员就立马给出了详细的解答，还把可能涉及的优惠政策和相关风险进行了详细的说明，让我们后续办税省心又安心。”

把“被动”转为“主动”，精准推送“高效办”。“最近我在电子税务局平台进行开票咨询时，在征纳互动对话框中看到了我公司能享受的优惠政策提醒消息，真是太贴心了！不仅线下办税细致周到，线上办税也更加快捷，为税务部门精准及时的消息推送点赞！”固原市泾源县卓宇养殖家庭农场财务人员马先生笑着说。泾源县税务局通过“政策找人”“企业画像”等方法，充分发挥税收大数据作用，为纳税人分行业、分性质、分业务精准匹配适用政策，自主分析纳税人缴费人高频咨询、办理的业务，借助征纳互动平台进行推送，确保政策红利直达快享。结合便民办税春风行动、税收宣传月、中小微企业服务月等活动，为肉牛养殖、中蜂、菌菇等特色产业定制红利账单，确保优惠政策应知尽知、应享尽享。

今后，泾源县税务局将持续拓展税收职能作用，落实落细助企惠企政策，进一步深化征纳互动服务，转变宣传辅导方式，优化精准推送机制，完善办税缴费服务，全面推进跨域通办，实现纳税人缴费人办税缴费便利化新突破。（沙雯雯）