为持续深化永宁县税务局办税服务厅转型升级工作成效，永宁县税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，逐渐构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税缴费服务动线，全面提升“高效办成一件事”服务质效。

打造24小时电子税务局，全天候服务“不打烊”。依托“线上办税为主 自助办税为辅 人工窗口兜底”的服务模式，在办税服务厅布设16台智能自助终端设备，打造覆盖税费申报、证明开具、信息查询等高频业务的24小时在线办税平台，实现“数据多跑路 群众零跑腿”，终端日均服务量超500人次，单笔业务耗时不超过3分钟，业务平均办理时长缩短60%，非接触式办税比例提升至82%。

成立优质预审导税团队，纳税指导“无死角”。通过缩减窗口业务和转换人员职能，补强预审导税职能、明确业务动线，配置6名业务素质能力强的预审导税人员，实地辅导纳税人线上办理业务。同时，厘清简事快办岗位职责，由预审导税人员直接办理，简化纳税人多窗口、多部门的业务办理流程。截至目前，办税服务厅一楼预审导税、自助办税区承担纳税人流量日均达100-120人次，有效分流纳税业务。

依托一体化征纳互动中心，诉求响应“零延迟”。打造线上线下一体化征纳互动平台，设立“智能客服+人工专岗”双通道，开展多方会话依职分办的联席业务，为纳税人提供包括智能应答、同屏共享、资料传递、音视频互动、电话互动等“办问协同”服务。建立“问题收集—快速响应—跟踪回访”闭环机制，疑难问题平均解决时效压缩至30分钟以内，受理涉税信息查询、个税密码发放、税款缴纳辅导、税费政策咨询等业务日均62次。

“您好，我的店刚开办需要做税种，麻烦帮我做一下。”身在永宁县望远镇的永宁县旭鑫农业种植专业合作社的法人施建华先生说道，在了解到新办户可以在网上进行税务登记后，直接在征纳互动上发起了业务请求，等待几分钟后便得到了已完成的答复。施建华先生感慨道：“以前做税务登记的时候，要从望远跑到永宁县城还需要排队，没想到现在网上都可以办理，坐在家里就把事办成了真方便。”自办税服务厅转型升级以来，通过“线上+自助+互动”多维度服务，实现“简单业务自助办、复杂业务线上办、疑难问题互动办”。

今后，永宁县税务局将进一步结合税务总局、宁夏区税务局党委“强基工程”的要求，将持续聚焦纳税人需求，继续发挥转型升级优势，深化征纳互动数据分析能力，推动办税服务从“能办”向“智办”“优办”升级，为更好适应纳税人需求、助推税费服务提质增效打下坚实基础。（周晓伟 马馨惠子）