贺兰县税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”安排部署，细化优化服务举措，从“小切口”入手，持续提升税费服务诉求响应，优化服务供给，提升服务品质，推动春风更“暖心”、群众更“安心”。

容缺办理  助力纳税服务再升级。“本以为还要回去拿一趟户口本，没想到可以容缺办理，真是太方便了。”近日，贺兰县的居民张先生在享受“容缺办理”的便利后，为贺兰县税务局的服务竖起了大拇指。原来张先生在缴纳房屋契税时忘带户口本，本以为缺了户口本无法办理，在不影响实质性审核的情况下，工作人员主动为他启用容缺办理机制，指导张先生签署《税务证明事项告知承诺书》，当天就顺利完成了房屋产权登记手续。贺兰县税务局紧紧聚焦“高效办成一件事”，积极推行“告知承诺+容缺办理”机制，梳理发票办理、纳税申报和注销登记方面共13项容缺事项的核心要件、容缺资料、办理流程及补充时限，让“信息多跑路、企业少跑腿”，减少了纳税人办税程序所需的时间，避免了纳税人缴费人“多头跑”“来回跑”，大大提高了办事效率。

智能申报  助力办税缴费再提速。以前，纳税申报体量大、涉及的税种多，减免政策频繁，数据准确性要求高，纳税申报成了很多人的头疼事。如何解决纳税人优惠政策享受“不了解”“不会办”“等待办”问题成了贺兰县税务局的重点事项。贺兰县税务局针对这些问题，创新推出免申即享、即申即享、限时即享等服务举措。对于需要申请的税费优惠政策，通过电子税务局自动预填、跳转、校核等手段优化流程，将纳税申报、减免申请、核准办理等集于一体，让纳税人“一键操作”即可“无感享受”，切实实现了“指尖减负”，大大缩短了纳税人的办税时间。

暖心服务  让特殊群体无忧办税。临近下班，宁夏陕商新能源科技有限公司的陈先生才匆匆赶到贺兰县政务服务中心办税服务厅，由于陈先生年龄较大加之对申报流程不熟悉、电脑操作不熟练，陈先生略显茫然和无措。发现这一情况后，自助办税区工作人员及时上前安抚情绪，并提供延时服务，“手把手”辅导陈先生在电子税务局上填写相关数据，最终赶在申报期结束前完成了报税。随着智能办税的快速发展，网上办税、掌上办税、远程办税等方式获得纳税人不断好评，却成了特殊人群的“难事”。贺兰县税务局坚持适老化服务，在办税服务厅配备爱心座椅、饮用热水、操作指南，为老年人提供一站式暖心服务和“一站式、陪同式”帮办；同时保留现金支付等传统支付方式，让办税缴费过程中多一份保障，心中多一份踏实，确保办税无忧。

下一步，贺兰县税务局将持续聚焦群众的涉税诉求和民生关切，不断探索小切口的“微创新”，推出更多高效、灵活、个性化的服务举措，用创新实践和人性关怀为纳税人和缴费人铺就“办税”坦途。（胡家晖）