为切实维护缴费人合法权益，防范化解社会保险费征缴争议，进一步做好社会保险费征缴管理工作，西吉县税务局持续深化跨部门信息互通、拓宽缴费人诉求反馈渠道、强化征缴争议源头治理，保障缴费人合法权益，不断增强缴费人获得感。

部门联动“信息通”。西吉县税务局以解决缴费人烦心事、揪心事、糟心事为着力点，打破部门信息壁垒，与社保、医保等单位共同研究，对症下药，围绕退费流程复杂、退费时间长、企业欠费补缴等问题定制解决方案，借助“家门口的税务局”现有资源，不断延伸畅通社保费征缴争议处理的“神经末梢”，把服务触角延伸到缴费人“家门口”，打通维护权益“最后一公里”。

渠道拓宽“反馈通”。西吉县税务局合理统筹线上线下服务资源，线上畅通12366热线、办税服务厅、征纳互动、12345等多个反馈渠道，收集缴费人对社保费申报缴费相关意见建议，持续优化缴费服务；线下于社保、医保部门前台和办税服务厅设置政策咨询岗，面对面为缴费人答疑解惑并受理争议，把缴费人最直接、最关心的利益诉求作为社保费征缴争议工作的着力点，贯彻落实首问负责、内部传递、部门流转原则，及时解决及时回复，避免缴费人多头跑、往返跑，有效提升涉费争议解决质效，截至目前，西吉县税务局处理社保费征缴争议案例5例，办结率达100%。

有力防控“源头通”。西吉县税务局加强社会保险、纳税服务、税源管理等股室协作，梳理近期发生频次高、关注度高的业务，及时总结政策宣传口径，分级分类对企业开展政策宣传。对人数多缴费金额大的企业，由税源管理部门专人专户定期提醒企业按时申报缴费，确保各企业按期缴纳费款；对人数和金额较少且往期申报缴费积极的企业，利用企税互动微信群、政策业务咨询群等线上平台定期发送提醒，提示企业及时申报缴费，从源头防控社保征缴矛盾纠纷，提升社保征管水平，有力维护辖区企业职工合法权益。（拓卫东）