大武口区税务局立足纳税人缴费人需求，以“高效办成一件事”为抓手，通过提升纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端、桌端、掌端、云端”四个端口的便利度、简便性，充分发挥各个端口积极作用，持续优化税费服务质效。

优化“呼端”，服务诉求快响应。“你好，我们公司属于小型微利企业，今年还能继续享受‘六税两费’优惠政策吗？”章女士通过“12366”便民热线很快得到了政策解答。大武口区税务局持续探索“打得通 答得清 办得好”服务机制，确保咨询快速解答、诉求快速响应。截至目前，平均每天可受理各类咨询电话三十多通，接通率100%。

优化“桌端”，征纳互动解难题。“我在办理个人所得税汇算时有一步不会操作，通过征纳互动的留言功能咨询，很快就得到了回复，真的太方便了！”刘先生称赞道。大武口区税务局持续优化完善征纳互动税务端建设，配备专业团队，压缩办理时长，及时回应纳税人缴费人关切。截至目前，平均每天处理二十多条留言咨询，平均处理时长0.5小时。

优化“掌端”，手机办理更便捷。大武口区税务局坚持以推动办税缴费便利化为目标，以数字化改革为方向，大力推行“掌上办”业务，全面引导纳税人缴费人通过微信公众号、电子税务局APP、个人所得税APP等办税缴费，实现从键盘到指尖的拓展，提供全天候、不打烊、随时办的掌上办税缴费服务，不断提升税费服务便利度。

优化“云端”，辅导答疑零距离。“有这样的网络直播真方便，扫码进去就可以听课，还能实时提问。”纳税人观看完直播后满意地说道。大武口区税务局聚焦纳税人缴费人关注的热点、堵点、难点问题，充分利用云端平台，积极开展网上纳税人学堂、可视答疑直播，有效扩大了税费政策宣传覆盖面和影响力，进一步提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

接下来，大武口区税务局将继续围绕“高效办成一件事”的服务目标，提高“办好事”的便利度和“办成事”的效率，让纳税人能够明白办税、便捷办税、满意办税，推动服务质效“大提升”，构建和谐友好的征纳关系。（刘鹏玮）