在优化营商环境大背景下，海原县税务局始终秉持以纳税人为中心的服务理念，不断创新服务模式，丰富服务内容。一系列便民举措如璀璨繁星，照亮办税服务之路，努力为纳税人提供更优质、更高效、更便捷的服务体验。

办税服务再升级，便民服务暖人心。办税大厅设置独立自助办税区，配备自助办税设备，覆盖纳税申报、发票申领、证明打印等高频简单业务，专业导税人员全程在岗指导，协助纳税人操作设备、答疑解问，实现“简单业务自主办，一般问题帮助办，复杂问题窗口办”，大幅减少窗口排队等待时间。为及时响应纳税人诉求，大厅同步设立税务纠纷调解室，聚焦办税过程中可能出现的政策理解、流程争议等问题，通过“面对面沟通、心贴心化解”的方式，依法依规协调处理纠纷，将矛盾解决在一线，营造和谐办税环境。

弹性服务“不打烊”，便民服务“不断档”。推行办税服务厅周末不打烊，组建“青年先锋队”承担周末值班任务，为纳税人提供发票业务、社保申报、证明开具等高频事项办理业务。建立“电话+微信”实时沟通机制。值守人员遇复杂业务时可即时连线业务骨干远程指导，进行案例实操远程指导，通过案例实操讲解、政策要点解析，实现“办中学、学中干”。既为纳税人提供“周末随时办”的“兜底保障”，又通过“实战练兵”强化队伍能力建设，实现服务质效与人员素养“双丰收”，切实将便民举措转化为“能办事、办成事”的服务效能！

现金征缴优渠道，便民服务“零距离”。为满足纳税人缴费多样化需求，在保留线上微信、支付宝、刷卡等电子支付方式的基础之上，保留现金征收渠道。海原县税务局办税大厅在显眼位置设置现金征收专窗，配备专业验钞机，确保现金收付准确、安全。为了让征收流程更加高效，工作人员对现金征收流程进行全面梳理与优化，明确各环节操作规范和职责分工，减少纳税人等待时间。“对我个人来说，现金缴纳方式更便捷、安心，极大的照顾了我们这些对电子支付不熟悉的群体”，一位经常在中学打扫卫生到前台代开发票的大叔说道。

海原县税务局将持续以多元服务为笔，以创新实干为墨，在便民利企的道路上持续发力，找寻更适合、更舒服、更接地气的方式持续做好纳税人缴费人的服务。（李生兰）