为深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，进一步规范征管流程，提升服务质效，优化税收营商环境，大武口区税务局多管齐下、精准施策，稳步推进办税服务厅职能转型升级。

科学整合区域，畅通办税服务“快速路”。梳理可以前移的业务，并制作相关业务流程指引，如简易程序处罚、税费种认定等可前移事项。按照“简事快办”“一般业务”“复杂业务”对涉税事项进行分类，做到简单事项办结更快，复杂事项办理更优。压缩人工窗口、增设自助办税区域，构建起“线上优先、导税分流、自助兜底”的智慧服务。设置潮汐窗口和绿色通道，前台人工窗口由最初的22个缩减至8个，线上业务办理量同比增长了9%，线下叫号量同比减少了52%，人工区域叫号量由之前每月3400余个减少至2000余个，有效缓解了人员拥堵情况，提高了办税效率。  

线上智慧集成，打造征纳互动“全场景”。通过智能应答、远程协助、资料传递、跨区域互动、可视答疑等方式，优化办问协同征纳互动服务。将12366热线接入征纳互动服务，在电话接入过程中引导咨询纳税人登录电子税务局征纳互动平台，为纳税人提供“辅导帮办”的办问协同服务体验，解决纳税人涉税诉求。同时以“小税帮您”工作室（马丽工作室分室）为依托，建立与局内各业务部门“问办结合”的联动模式，即业务部门通过可视电话处理税费业务，多渠道承接纳税人个性化业务办理，提升纳税人线上办税服务体验。充分利用线上办税小邮箱，开展电话咨询即办业务，对于无法办理的，进行远程请求、实时转办，确保纳税人缴费人通过热线渠道发起的疑难问题咨询和业务处理能够及时解决，让纳税人少跑路。

聚焦问题诉求，精准辅导答疑“零距离”。充分发挥公职律师“调节员”作用，依托“公职律师税费争议调解中心”，组建专业调解团队，强化争议分级分类，安排专人常驻，为纳税人缴费人提供涉税业务咨询和法律援助服务。人社、医保等相关部门按需入驻，做到税费争议“一窗式”受理、“一站式”办结。同时利用多元化的宣传途径，聚焦纳税人、缴费人关心关切的税收政策和涉税服务事项等内容，持续推出一系列接地气、听得懂、方便记的宣传短视频，通过前期反复录制，后期精心制作，确保内容浅显易懂、易于传播，能切实帮助纳税人缴费人了解相关税费政策，解决实际困难。（高婷）