“现在到办税服务厅办事，感觉功能区域更合理，业务办理也更高效了。”近日，到西吉县办税服务厅办理业务的企业财务人员和纳税人缴费人见证着办税服务厅的变化。

近年来，纳税人缴费人对办税服务厅的需求日益多元化和个性化，西吉县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，推进办税服务厅转型升级，构建了“前台速办、中台支撑、后台调度”的服务格局，通过优化服务流程、整合服务资源、引入智能技术等方式，显著提升了办税效率和体验。

体验“新”，前台速办减窗分区提效率。西吉县税务局整合资源，合理规划，保留一台自助办税终端设备，将两个办税大厅整合为一个，优窗口、改布局、简流程，打破传统柜台“全能一窗式”办税模式，将现有功能区块划分为预审区、简事快办区、互联网办税区和窗口办理区。导税员将业务拆分为简事快办、综合事项、复杂事项，及时引导分流，有效实现了业务办理的“繁简分流、快慢分离”，将部分税源管理人员前移到功能区办公，实现了税费服务事项前移，压缩业务办理环节，避免纳税人多头跑道，进一步税费服务质效。

流程“新”，中台支撑征纳互动增便利。依托征纳互动服务平台，设置AB岗坐席人员，确保纳税人疑问及时得到解答，针对纳税人缴费人急难愁盼的问题，可在征纳互动通过文字回复或者视频远程协助的方式线上解决，非工作时间纳税人也可进行留言，税务坐席人员及时接收，全面快速解答，实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”。不断优化涉税事项办理流程，精简办税所需资料清单，减少纸质资料报送，切实减轻纳税人负担。今年以来，西吉县税务局智能互动服务超1000笔，人工互动服务600多笔，真正做到政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。

服务“新”，后台调度部门协同强效力。各部门按照“依职分办”原则，快速响应纳税人诉求，提升诉求响应效率。积极借鉴先进经验做法，组建“马丽劳模创新工作室”西吉服务队，今年以来，依托“银税互动”平台，为18户信用等级较高的企业贷款900多万元。同时打造建立“线上云调解室”，通过视频远程线上调解，实现市、县、分局“线上调解”三级联动，及时为纳税人缴费人调解各类争议和矛盾纠纷，不断增强纳税人满意度和税法遵从度。

下一步，西吉县税务局将持续深化效能税务建设，不断推动税费服务提质增效，以更优服务、更快响应、更强协同激发市场活力，让广大纳税人缴费人切身体验税务“新”速度，感受税务“心”温度。（刘娟娟）