为贯彻落实党中央、国务院“高效办成一件事”决策部署，全力实现“进一扇门 办所有事”的政务服务目标，贺兰县办税服务厅紧盯纳税人缴费人高频业务需求与关注焦点，创新推出系列服务举措，全方位提升税费服务质效，切实增强群众办税缴费的体验感与满意度。

优化空间布局，打造“一站式”服务新环境。贺兰县办税服务厅科学规划办税服务厅功能分区，调配专业力量充实到导税预审、征纳互动、电子税务局办税服务区、简事快办等关键岗位。构建起以窗口办税区为核心，预审分流高效、业务办理分区合理、线上线下协同、征纳互动顺畅、后台运转高效的新型办税模式。通过精简业务流程、优化办理环节，打造层级分明、高效便捷的办税服务动线，让纳税人缴费人在“一站式”环境中畅享优质服务。

强化平台建设，构建“远程式”辅导新模式。聚焦征纳互动平台建设，推行“智能 + 人工”双轮驱动服务模式。值班人员借助文字、图片、音视频通话、远程协助等多样化手段，实时响应纳税人缴费人咨询。依托智能应答、资源共享、资料传输等功能，打造“问办询评一体化”的税费服务体系，实现办税辅导零距离，确保纳税人缴费人问题得到及时、精准解决。

聚焦个性需求，推出便民利企新举措。围绕“高效办成一件事”要求，贺兰县办税服务厅精准对接群众诉求，创新服务形式，拓展服务范畴，助力市场主体发展，优化税收营商环境。一方面，在办税服务厅开设便民“绿色通道”，设立现金税费征缴专窗、老年人办税窗口、军人优先窗口，为特殊群体提供便捷、暖心的办税缴费服务；另一方面，设立税费争议调解室，组建由业务骨干构成的专家调解团队，集中处理复杂税费事项，及时化解矛盾纠纷，实现纳税人诉求全流程闭环管理，切实为企业和群众排忧解难。

下一步，贺兰县办税服务厅将持续深耕创新服务举措，紧跟时代发展与纳税人缴费人需求变化，不断探索优化政务服务的新路径，让高效、便捷、暖心的税费服务成为助力地方经济发展的坚实力量，让每一位纳税人缴费人都能在办税缴费过程中感受到满满的诚意与温度。（冯瑞）