“这笔钱虽然不多，但捍卫了我的正当权益。”宁夏某建筑公司前职工闫女士在收到补缴社保费3160元后说。为有效促进社会和谐，保障群众合法权益，今年以来，西吉县采取“三化”举措精准解纷，积极化解社会保险费缴费争议难题，促进“案结事了”向“事心双解”跃升。

“协同化”思路破题，凝聚共治合力。西吉县税务局充分利用业已建立的征缴争议联合处理机制，先后与人社部门、纠纷双方等多次对接核实，推动跨部门业务协同和数据共享，以开放性架构吸纳各方力量参与问题解决，积极探索纵横协调、互动互融的调解新路径，构建了以税务为中心，职能部门共同参与的“税务+”大调解格局，借外力成合力，共同建立“一站式”征缴争议化解机制，做到于法有据、于事有理。

“专业化”路径解题，助力纾困解难。西吉县税务局根据争议类型、影响大小、处置难度建立台账，实施分级分类处置，对职工个案案件事项实行“立受立办”，对一般事项按流程“依章快办”，对群体性复杂事项进行多部门“会诊精办”，充分运用说服教育、约谈提醒等柔性方式进行多轮调解，找准案件争议症结，辅以释法说理，推动争议化解从“案结事了”向“事心双解”跃升，实现调解一个案子、解决一类问题、推进一线服务的良性循环。

“高效化”服务答题，切实保障民生。西吉县税务局快速响应纳税人诉求，切实帮助纳税人解决问题，第一时间响应，受理并联系当事人了解事件原由、安抚情绪，发挥作用，对群众反映的问题完整记录，主动问需、首问负责、全程领办，坚持一直跟到底、办到位，找到解决问题的“最优解”。同时探索建立“心理疏导＋矛盾化解”联调机制，不断强化“事心双调”的实质化解矛盾纠纷意识，做到“来即办一趟清”。

下一步，西吉县税务将继续依托社会保险费征缴争议处理中心，持续健全跨部门协同共治的联合会商、协调配合、齐抓共管制度，强化部门间数据协同、业务协同、信息协同机制，推动社保费征缴争议处理的协同化、专业化、高效化水平不断提升。