国家税务总局贺兰县税务局持续探索提升办税效率、优化办税服务的新方法，创新税费服务举措，从高效办好每一件小事入手，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来纳税人获得感和幸福感的提升。

把好导税第一关，办税省时省力。“一进办税大厅能看见导税台，业务咨询、资料预审、叫号分类服务，让我们节省了很多时间。”前来办业务的纳税人忍不住夸赞税务工作人员高效又热情的导税服务。导税工作是了解纳税人、缴费人需求的第一步，也是开展精准服务的第一步。贺兰县税务局把提升导税服务质效作为优化纳税服务的着力点，结合纳税人情况，开展定制化纳税辅导、资料预审等服务，避免了纳税人叫号等待过长情形。对于有特殊业务办理需求的纳税人，指派业务骨干为其辅导讲解涉及的适用政策、办理流程，做到合理引导，有效分流，从“窗口”到“门口”，实现办税流程精准衔接、业务处理高效流畅。

征纳互动解难题，助力远程帮办。贺兰县税务局高度重视征纳互动服务建设，坚持以“高效办成一件事”为驱动，利用征纳互动平台提高服务效率和质量，帮助纳税人实现“就近办”“异地办”的诉求。贺兰县税务局选拔了一批税收专业知识较强、跨区域操作流程熟练、沟通服务意识较好的青年干部组成征纳互动运营团队，不断拓展征纳互动服务模式的应用广度和深度，纳税人通过视频、语音直连，即可打破时间、空间局限，享受到政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重服务。自征纳互动服务运行以来，税务人员在线上与办税人的互动频率增加，真正让办税人享受到“线下服务无死角 线上服务不打烊”的贴心服务。

优化办税体验，兜底服务暖心。紧贴特殊人群办税需求，开设“老弱病残孕绿色通道”，专人专窗办理特殊人群税费业务，采取特殊人群纳税缴费优先办、陪同办等方式，结合实际情况采取承诺制、容缺办，为特殊人群纳税提供全方位、综合性、高精准度的业务指导。不断完善基础设施，配备爱心专座、爱心药箱、轮椅、老花镜等便民设施提供老年群体使用，使纳税人感受到“办税缴费如到家”的温馨。畅通现金税费支付渠道，设置现金支付专窗，不断拓宽老年人、残疾人等特殊群体服务渠道，让办税缴费过程中多一份保障。

下一步，贺兰县税务局将进一步聚焦纳税人缴费人需求，精细服务、多措并举，着力让为民服务的“关键小事”汇聚成纳税人缴费人满意度、获得感提升的“民生大事”，做百姓心中认可的税务人。（杨丹彤）