为加快智慧税务建设，推动办税服务厅转型升级，中宁县税务局将征纳互动平台服务作为重点工作全力推进，以“高效办成一件事”为契机，整合线上互动渠道，规范线上服务流程，抓好“三实”举措，持续优化征纳互动平台服务工作，满足纳税人缴费人的办税需求。

配齐人工坐席讲实干，强化服务管理显效能。自征纳互动人工坐席上线以来，充分考虑征期前后业务量、电子税务局和数电发票相关业务上线的多项因素，依托办税服务厅设立的征纳互动专区、线上沟通平台，配备专职征纳互动人工坐席，能够及时解答政策疑问、操作难题，大幅缩短问题响应时间，避免因信息不对称导致的办税反复，实行常态化在线服务。同时，组织涉税机构、新办户等企业学习征纳互动操作流程，印制纳税人端征纳互动操作线上线下做好服务传导，以新型税费服务模式满足纳税人缴费人多元化诉求。

整理高频问题做实功，精进服务细节增效率。深度聚焦纳税人缴费人的热点需求、高频业务和关键问题，对征纳互动已有知识库的补充和细化，更适应中宁本地纳税人缴费人业务办理特点，统计筛选征纳互动全渠道高频诉求，集中整合生成8大类高频问题。截至目前，共统计近百项业务问答，形成一套较为系统的常见问题解答库，并实时进行动态更新。当纳税人遇到类似的问题时，迅速从库中获取解答，及时响应纳税人的诉求，减少等待时间，实现问题的即时解决。

落实跨区通办求实效，提升服务质量见真章。自跨区域通办功能上线以来，严格落实相关规定，完善人工坐席功能配置，设置跨区域通办服务区，依托征纳互动服务提供的远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等跨区域协同能力，实现异地税务部门的有序衔接和高效应答，打破地域限制，降低纳税人缴费人办税缴费成本，缩短了业务办理周期，更好满足异地税费业务办理的需要。

征纳互动模式的推行，搭建起税务部门与纳税人缴费人之间的双向沟通桥梁，使双方交流更加频繁、深入。2025年征纳互动人工互动共计1380次，其中5月份共计262次，较去年同期同比增长670%，效果显著。下一步，中宁县税务局将继续贯彻落实“高效办成一件事”的工作部署，持续做好征纳互动服务工作，实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动税费辅导服务新模式，让纳税人缴费人体验更加便捷高效的税费服务。