海原县税务局聚焦“高效办成一件事”，依托征纳互动服务模式，采取“云交互、一体式”引导帮办、“便捷化、精准式”来电问办、“一团队、贴心式”远程帮办服务模式响应诉求，为纳税人提供更加智慧、便捷、高效的办税服务新体验，进一步缓解办税缴费线下压力，提升办税服务质效。

资源整合，从“多头跑”到“一站结”

海原县税务局综合考虑纳税人的需求，将办事方式模式进行改造，走进办税服务厅，四个功能区布局清晰：导税咨询区、自助办税区、人工办税区和综合办公区。这种物理空间的重构背后是服务理念的升级——让数据代替群众跑腿。

在人工办税区，传统的专项业务窗口已被全能型综合窗口取代。一位前来办理房产交易的纳税人感叹：“原来需要在住建、税务、自然资源等多个部门往返，现在提交一次资料，半个小时内就能全部办结。”窗口人员通过内部流转系统实现跨部门业务无缝衔接。

更显著的变化发生在等候区，通过设置“简事快办”通道，并配备业务骨干专职处理简易事项，纳税人的平均等候时长缩短5分钟，让纳税人的办税体验有了质的提升。

云端办税，征纳互动跨越时空

“我代开发票信息填写错了，可我在外省没法去大厅退税怎么办？”自然人孙先生通过征纳互动平台求助，海原县税务局工作人员通过征纳互动平台远程协助帮助纳税人申请红冲发票退税，相隔千里的业务难题在云端迎刃而解。

海原县税务局充分利用征纳互动平台，将其打造成纳税人的“云端办税厅”。依托这一平台，税务干部能够与纳税人进行实时互动，快速响应纳税人的诉求。“我现在人在银川市，企业需要注销，但是主管税务局查询到2016年在海原有跨区域涉税事项没有反馈，我们企业查询不到，可以帮我们查询并反馈吗？”。

宁夏林欣绿化工程有限公司的吴会计抱着试试看的想法，拨打了海原县纳税缴费服务热线。了解相关情况后，税务干部通过“征纳互动”平台精准连线企业，通过沟通交流，不到十分钟，就通过远程办结业务。此外，还依托征纳互动平台的“远程虚拟窗口”，以视频形式面对面、手把手指导纳税人完成从电子税务局注册到跨区域特定主体登录，再到跨区域税源申报登记的全流程业务，成功帮助各类纳税人做好税源登记。

今年以来，海原县税务局深入推进“便民办税春风行动”，不断探索提升税费服务的新路径。通过征纳互动、个性办理、专项服务等多样化服务模式的实施，海原县税务局已成功解决了多笔涉税难题，其中在线互动和智能互动的次数更是屡创新高，且涉税难题解决率仍保持在百分之百。税费宣传辅导“问、答、办”一体化的征纳互动新局面正逐步形成，让纳税人在享受科技便利的同时，也感受到了税务部门满满的关怀与温暖。

下一步，海原县税务局将继续秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，依托科技力量不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量。通过深化“便民办税春风行动”，海原县税务局将致力于打造更加智能、便捷、高效的税务服务新生态，为纳税人缴费人提供更加优质的税务服务体验，为税务事业的高质量发展贡献力量。（李娜）