青铜峡市税务局始终秉持“便民、高效、优质”的服务理念，扎实推进各项工作，积极回应纳税人缴费人关切，切实提升办税服务质效。

优化服务流程，打造便捷办税体验。为让纳税人缴费人享受更顺畅的办税服务，青铜峡市税务局在优化服务流程上狠下功夫。一方面，强化导税服务力量，增派多名业务能力突出的工作人员充实到导税岗位。导税人员主动上前询问纳税人需求，精准引导纳税人到相应窗口或线上平台办理业务，帮助纳税人快速梳理资料、解答疑问，有效避免了纳税人在大厅内盲目徘徊，极大地提升了办税效率。另一方面，大力拓展“非接触式”办税渠道。通过线上电子税务局，实现了申报纳税、发票申领、证明开具等众多高频业务“网上办”“掌上办”。越来越多的纳税人选择足不出户办理业务，既节省了往返办税厅的时间和精力，也有效缓解了大厅窗口的办税压力，真正实现了办税“零跑动”。

强化业务培训，锻造专业服务队伍。打造一支业务精湛、素质过硬的服务队伍是提升服务质量的关键。定期组织开展形式多样的业务培训活动，邀请局内政策专家、业务骨干进行授课，围绕最新税收政策解读、系统操作流程、疑难问题处理等内容展开深入讲解。培训过程中，注重理论与实际相结合，通过模拟办税场景、案例分析讨论等方式，让工作人员更好地掌握业务知识和操作技能。除了集中培训，还鼓励工作人员利用业余时间自主学习，借助线上学习平台、专业书籍等资源不断充实自己。同时，建立内部学习交流机制，工作人员可以随时分享工作中的经验心得，探讨解决复杂业务问题的方法，在团队内形成了浓厚的学习氛围，有力地提升了整体业务水平和服务能力。

创新宣传方式，确保政策精准落地。为了让纳税人缴费人及时、准确地了解并享受税收优惠政策，税务大厅积极创新宣传方式，多渠道开展税收政策宣传辅导工作。在办税服务厅显著位置设置“政策解读专区”，利用电子显示屏滚动播放政策解读视频，以通俗易懂的语言和生动形象的画面，帮助纳税人理解政策要点；政策宣传栏实时更新最新政策解读手册、流程图解，搭配二维码“一扫即查”功能，实现纸质宣传与线上资源的无缝衔接。同时，定期开展“政策微课堂”，由业务骨干以情景模拟、互动问答的形式，现场讲解热点政策；针对复杂业务场景，提供“沙盘推演式”辅导，让纳税人在实操演示中掌握政策要点。同时搭建“云端直播间”，定期开展政策宣讲直播活动，在线解答纳税人疑问，方便纳税人随时学习，确保政策红利能够覆盖到“最后一公里”。

接下来，青铜峡市税务局将继续以纳税人缴费人的需求为导向，不断探索优化服务的新方法、新途径，持续提升服务水平，为营造良好的税收营商环境贡献力量。（宋静茹）