近来，贺兰县税务局办税大厅以提升办税效能为核心，聚焦灵活就业人员社会保险费缴纳业务，通过强化服务技能、创新服务举措、优化服务质效，实现服务质量与办事效率双提升，切实增强群众获得感。

聚焦技能提升，锻造专业服务队伍。坚持落实晨会夕课制度，构建常态化学习机制，窗口人员通过“晨课”梳理工作重点难点，业务骨干领学最新社保政策文件、解读系统操作更新要点。傍晚“夕课”环节，聚焦当日业务办理典型问题，组织全员复盘讨论，形成标准化处理流程。开展月度业务考核，实行“理论+实操”双轨制，共组织4场专题岗位培训，围绕社保费缴纳政策解读、系统操作规范等内容，强化窗口人员业务能力。本月，窗口人员业务考核合格率达100%，成功打造专业化、规范化服务团队，激发干部职业责任感。

聚焦服务创新，优化线上线下办税体验。强化线上服务能力：组建预审导税、自助辅导团队，通过电话、线上答疑等方式，为纳税人提供“一对一”线上指引。六月，线上辅导灵活就业人员社保缴费230余人次。深化智慧办税模式：推行“互联网+社保”“一件事一次办”服务，简化缴费流程，压缩证明材料，实现社保业务办理时限较去年缩短50%。

聚焦质效升级，打造优质办税环境。依托“马丽工作室”，组建疑难问题处理专班，建立“接诉即办+分类处置+闭环反馈”机制。本月累计解决社保缴费疑难问题42件，实现纳税人诉求“即时响应 高效办结”。推行“资料预审+容缺受理”机制，实现申报材料“瘦身”与服务效率提升，确保业务“一站式办结”。落实“办税零等待、资料零提交、服务零距离”标准，为特殊群体提供“全程帮办”服务，打造有温度的服务生态，针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”并提供“全程帮办”服务，工作人员协助使用智能设备、代为填写资料、陪同窗口办理。切实提升群众办税便捷感与获得感。

下一步，贺兰县税务局办税大厅将持续以纳税人需求为导向，深化服务创新，优化办事流程，以更高标准、更实举措推动社保缴费服务提质增效，为优化营商环境、服务税收现代化注入新动能。（黄艺轩）