为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，固原经济开发区税务分局办税服务厅立足发展实际，聚焦关键环节，精准发力，积极回应涉税费热点关切，以务实举措推动办税缴费服务提质增效。

深化“非接触式”智慧服务，提升办税便捷度。积极响应国家税务总局“深化拓展‘非接触式’服务范围”的号召，聚力普及和优化现有线上办税功能。办税服务厅加强了对电子税务局网页端常用功能的宣传和操作辅导，重点推广普及发票核定与增版、税费申报与缴纳、完税证明开具等高频事项的线上办理，针对纳税人反映的电子税务局操作细节问题，集中梳理制作了图文并茂的长图，并通过微信群、公告栏、业务办公台等多渠道发放，同时，增配厅内线上办税辅导人员，对选择自助办理的纳税人提供“一对一”指导，有效分流了窗口压力。截至目前，电子税务局线上业务平均处理时长缩短约15%，纳税人普遍反映线上操作更顺畅、更高效。

聚焦发票服务优化，响应企业核心需求。积极回应国家税务总局关于便利市场主体发票使用的指导意见，将优化发票服务作为重点，针对小微企业和个体工商户发票增版增量审批繁琐、电子票申领不熟、红字发票处理耗时等痛点，推出“优化流程-加强辅导-灵活供应”三步工作法，全面推行发票事项“线上申请、后台快审、即时办结”模式，大幅缩减审批环节与等待时间，增版增量申请当日办结率显著提高。专设“发票服务岗”，提供全流程咨询，面向新办纳税人发放“新办纳税人开票与受票”二维码，在自然人代开发票需求高峰期，实行发票预约领取和错峰供应机制，减少纳税人排队等候。本月发票类业务平均办理时长较上月缩短约30%。

精细服务温暖民心，特殊群体保障有力。持续强化对老年人、残疾人等特殊群体及小微企业的精细化服务保障，全面推行“陪伴式”服务模式，安排导税人员为特殊群体及确有困难的纳税人提供“手把手”操作指导直至业务办结；开通“特殊人群无障碍通道”，提供老花镜、急救药箱、雨伞等便捷设施，设置“绿色服务通道”、“简事快办专窗”，处理如密码重置、社保费缴纳凭证打印等单项业务，“简事快办专窗”日均处理业务20余笔，平均等候时间缩短至3分钟内。持续运行“不满意请找我”专员专席，本月成功协调解决跨部门疑难问题5件，确保纳税人诉求得到及时响应和有效处置。

下一步，固原经济开发区税务分局将在巩固现有线上服务成效基础上，持续强化一线人员政策与技能培训，健全常态化意见收集反馈机制，确保各项服务措施更接地气、更暖民心，努力营造更优质的税收营商环境。（葸锐）