今年以来，惠农区税务局紧扣“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“线上办、异地办”需求，积极探索征纳互动新模式，持续优化税收营商环境，服务质效显著提升。

智能+人工双轨服务，互动渠道更畅通。

高质高效推进办税服务厅及12366热线转型升级，依托征纳互动平台，累计解答咨询9716次。强化人工坐席精准辅导“问办协同”，优化人员配置，增设人工坐席4名，工作时间实时响应纳税人复杂问题，通过音视频通话、屏幕共享、远程协助等方式，实现“问办协同”，为纳税人提供精准辅导。有序进行线上纳税人分流，智能客服“悦悦”全天候响应，实现常见问题24小时智能解答，有效缓解咨询高峰压力，填补非工作时段业务咨询空白。

宁夏荣宁建设工程有限公司在申报社保时遇到难题，通过征纳互动平台连线人工坐席进行远程指导，顺利完成企业申报。“我人在外地，去一次惠农耗时又耗力，打电话给惠农区税务局的工作人员，他们引导帮助我在线上办理涉税业务，服务态度和工作效率跟线下办理一模一样，真的太方便了！”财务人员田女士说道。

云课堂精准滴灌，政策辅导更直观。

定期开展线上培训，围绕新出台的税收政策、电子税务局操作、数电发票应用等内容，以“政策讲解 + 实操演示 + 在线答疑”形式，为纳税人提供直观、全面的辅导。目前已举办答疑解惑直播培训2场，累计1600人次参与观看，产生互动留言410余条，有效提升纳税人政策知晓度和操作熟练度。

宁夏世雅商贸有限公司财务负责人在数电发票应用直播后反馈到：“通过直播实操演示和政策讲解，我们快速掌握了数电票红冲流程，以前需要半天处理的业务，现在10分钟就能完成，大大提高了工作效率。”直播有效提升了纳税人政策知晓度和操作熟练度，切实解决了企业办税过程中的堵点和难点。

跨部门协同攻坚，精解企忧更高效。

惠农区税务局整合服务资源，组织业务骨干对征纳互动平台收集的复杂问题集中攻坚。通过建立问题台账，跟踪处理进度，为解决纳税人办税堵点、难点问题，确保件件有回音、事事有着落。同时，加强与工商、银行、社保等外部门协作，通过信息共享、协同办理，实现跨部门业务全链条办理，切实减轻纳税人缴费人办税负担。

明星电力设备有限公司因历史遗留问题，在办理税务注销时遇到阻碍，税务干部得知企业困难后，利用征纳互动平台第一时间启动跨部门协作机制，畅通数据共享渠道，对企业存续期间的纳税申报、发票管理、财务报表等资料进行“全周期”梳理，向企业详细解读注销流程及税收优惠政策，最终帮助企业顺利完成注销。

下一步，惠农区税务局将进一步用实用好用精征纳互动平台，全力探索“问办协同”办税新体验，以真心、真情、真力、为纳税人缴费人谋福利、解难题、办实事。（师蕊）