今年以来，盐池县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为抓手，推动办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”转型升级，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“简事快办”提时效，功能集成新阵地。打破传统分区模式，秉承“高效、快速、便民”的原则，因地制宜优化调整办税服务厅布局，设置“前台”“中台”“后台”三大功能区域。将进厅预检导办设置为第一道环节，发挥中枢引导作用，推行“简事快办、自助帮办、窗口兜底”分流模式，主动靠前为纳税人指引高效办税路线。此外，梳理1-3分钟内可办结的高频简易涉税事项31项，推行免叫号服务，实现进厅纳税人即来即办、即办即走，有效缩短纳税人进厅办理时长。

自助办税提质效，群众办税更省时。“以前排队要十几分钟，现在5分钟就能搞定！”在自助办税区刚办完车辆购置税的张女士笑着举起完税凭证。针对窗口排队难题，盐池县税务局将车辆购置税缴纳、发票代开等80%的高频业务迁移至自助区，纳税人只需在自助智能办税终端“身份证识别、核对申报信息，点选项、确认缴款”三步操作即可办结。如今3台自助办税终端与2名导税员的“黄金搭档”，让日均处理量提升40%。

征纳互动优服务，线上答疑更便捷。为打通线上服务“最后一公里”，盐池县税务局成立征纳互动小分队，配备2名征纳互动坐席人员，通过对外公开电话、征纳互动群、征纳互动平台等提供“7×24小时”实时在线答疑、远程帮办服务。纳税人可通过视频连线、屏幕共享功能“手把手”办理业务，复杂事项还可预约线下“绿色通道”办理。谢先生通过视频连线完成增值税更正申报后感慨：“我在外地出差，现在不用来回跑，登录新电子税务局就能办税，太方便了！”

后台运行强保障，高效服务暖人心。办税服务厅转型升级的“隐形引擎”在于后台支撑体系的全面优化，后台支撑体系的转型升级虽然不直接面向纳税人，却是整个服务链条中最关键的效能引擎。通过资源整合、流程优化、争议调解和专业支持，后台部门为专区分流布局和征纳互动平台提供了强有力的保障，确保多元办税服务模式稳定运行，使“高效办成一件事”从理念转化为纳税人的真切体验。

服务触角广延伸，便民服务提质效。盐池县税务局利用好全县8个乡镇全覆盖的“乡镇便民服务站”，陆续投放自助办税终端，打造县域内“就近办”办税体验圈，为乡村群众提供社保费缴纳、数电票代开、完税证明打印等常见业务服务，更好服务最基层、最困难、最需要的群众。截至6月底，已使用自助终端办理发票代开1200余笔，开具并打印完税证明1700余笔，真正将业务办理从“窗口”转至“家门口”，这是政务服务一小步，也是便民利企一大步。

接下来，盐池县税务局将持续优化升级办税服务，以“小切口”推动“大变革”，让纳税人从“跑马路”转向“走网路”，从“办成事”升级为“好办事”，让便民春风常吹常新，为优化营商环境注入“税动力”。（张乐 李彦龙）