为充分发挥先进典型示范作用，进一步提升纳税服务质效，青铜峡市税务局积极开展“向马丽同志学习”系列活动。通过深挖服务理念、管理经验、创新方法三个维度，结合工作实际，分阶段制定举措，推动学习成果转化为工作实效，进一步提升队伍战斗力。

坚持以学为先，树牢服务理念

青铜峡市税务局第一税务分局坚持“学”为先导，组织干部职工利用税动力能量站开展“向马丽同志学习”专题活动，深入学习马丽同志的先进事迹和服务精神。通过集中学习、交流研讨等方式，引导干部职工牢固树立服务意识，增强责任感和使命感。同时，将纪律作风建设贯穿学习全过程，从细节抓起、从小事做起，规范窗口用语，严控办件时限，严格落实首问责任制、一次性告知等服务制度，推动纪律作风建设真正在服务中落地见效。如今，办税服务厅的等候区更有序了，咨询台的答复更精准了，群众满意度显著提升。

借鉴管理经验，提升团队建设水平

办税服务大厅通过借鉴马丽同志在工作中的优秀做法，全面梳理内部管理机制，优化工作流程，提升管理效能。在团队建设方面，开展“蓄能大比拼”活动，提升干部职工综合素质和协作能力；将前台业务融合办理，统一调配窗口资源，提高整体运转效率；日常开展轮岗交流、业务讲解，提升全员业务能力。创新评选机制，推行“服务之星”月度评选，提升服务质量、群众满意度、问题响应速度，激发一线干部争先创优的内在动力。矛盾化解方面，设立“调解员”岗位，由经验丰富的骨干担任，第一时间响应纳税人诉求，妥善化解争议。每周收集群众诉求和意见建议，分类整理，提出应对策略和解决方案，实现问题不过夜、办件不积压。通过这些举措，干部之间协作更加顺畅，窗口工作效率得到明显提升。

学习创新方法，推动便民税务建设

办税服务大厅聚焦提升“办税便捷性、缴费便利性”，积极推动服务方式创新与流程优化。大力推广“非接触式”办税服务。拓展电子税务局、自助办税终端、手机APP等覆盖范围，引导纳税人线上办理涉税事项，减少窗口排队时间，提升办税效率。同时，配备专业辅导人员，在纳税人入厅时引导办理，实现纳税人分流、业务辅导、政策宣传一体化服务，提升服务精准度和便捷性。优化社保缴费服务流程，加强与社保、医保等部门协同合作，实现流程简化、办理提速，切实减轻群众负担。

下一步，青铜峡市税务局将持续深化“向马丽同志学习”活动，围绕重点任务、关键环节持续发力，不断提升窗口服务的标准化、精细化、智能化水平，以更加有温度、有速度、有担当的税务服务，回应群众关切、展现税务担当。（伍燕玲）