今年4月以来，沙坡头区税务局积极响应“高效办成一件事”工作要求，大力推进办税服务厅转型升级，科学设置“分流、快办、自助、窗口”功能区，有效实现了纳税服务的高效便捷。

科学分流“快速办”

办税服务厅科学规划，秉持“动静结合”的理念合理布局，由“分流导税区”和“简事快办区”组成动区。门迎导税人员在纳税人进厅之时，主动上前精准问需，将符合业务范畴的纳税人引导至简事快办区，高效办理。

“我们在设计之初，尽可能将简事快办区设立在纳税人进门就能看见的地方，科学的动线规划，最大程度实现了进门——问需，即办，即走的高效循环。”办税服务厅负责人说道。

办税服务厅结合工作实际共整理出33项简事快办事项清单，自6月中旬至7月中旬，简事快办日均业务量上升近3.5倍。动区人员高速流转，不仅有效提升了工作效率，还保障了静区的安静有序，优化了纳税服务水平。

自助办税“指导办”

自助办税区配备8台自助办税电脑和2台智能办税终端，采取线上远程辅导办和线下专人指导办的复合模式，为纳税人提供贴心的办税体验。

自助办税区负责无法在简事快办区完成的业务，如税务登记、纳税申报、清税注销等。线上征纳互动视频指导，线下辅导人员悉心教学。自助办税区还附有《电子税务局操作指南》《电子税务局操作教程》，多渠道、全方位为纳税人提供纳税辅导。

“办税服务厅的变化让人耳目一新，以前自助办税电脑少也不会办，辅导的工作人员也少，只能在窗口等叫号，现在自助办税区配备专人辅导，他们教我如何办理，讲政策、讲操作，我回家就可以自己在电脑上办，真是授之以鱼不如授之以渔啊。”前来办理小规模纳税人二季度申报的王女士开心地说着。

窗口兜底“安心办”

自转型升级以来，人工窗口由原来的15个缩减至8个，负责兜底无法在简事快办区和自助办税区完成的疑难、复杂业务。窗口业务量显著下降，极大减少了厅内等候人数。

转型升级后的窗口服务区焕然一新，“现在虽然人工窗口减少了，但是因为简单的业务不用抽号，所以等候人数大大减少。我今天来窗口很快就为我办理了，真的是方便太多了。”前来办理解除非正常业务的宁夏力维纺织品有限公司法人江先生说道。

沙坡头区税务局将继续以纳税人需求为导向，以技术创新为引擎，以优化服务为目标，不断精进业务办理模式，在前置辅导团队、精简业务流程、细化业务分类、科学动线安排等方面持续探索，推动办税服务厅从“便捷”向“智慧”跨越，真正做到纳税服务“为民办”。（杨乐乐）