大武口区税务局紧扣税收现代化建设目标，以办税服务厅为前沿阵地，纵深推进数字化转型与服务模式创新，通过“线上提效＋线下暖心”双轮驱动，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，绘就智慧税务服务新图景。

电子税务局“提质”，让办税“多跑网路少跑腿”。聚焦“一网通办”核心目标，大武口区税务局大力推广使用电子税务局，实现绝大多数税费业务全程线上办理。整合综合信息报告、发票业务、税费申报缴纳等高频事项，推出“套餐式服务”，纳税人登录一次即可完成多环节操作，大幅度缩减办税时间。引导纳税人使用“扫码办税”“人脸识别登录”等便捷模块，提升网办效率，切实减少纳税人线下跑动次数。

征纳互动平台“提速”，让沟通“零距离高效率”。利用集智能咨询、远程协助、需求反馈于一体的征纳互动平台，打破时间空间限制，实现“问、办、查、评、诉”一体化服务。平台搭载智能客服助手，实时解答政策咨询、操作指引等问题，准确率高；针对复杂业务，纳税人一键发起“视频连线”，办税服务厅安排业务骨干专人接线，迅速响应，远程协助操作。今年以来，平台累计受理咨询量大幅增长，纳税人诉求响应效率显著提升。

线上税务小课堂“提能”，让政策“听得懂用得上”。针对纳税人对新政策、新操作的学习需求，创新推出“线上税务小课堂”。采用“短视频+可视化答疑”形式，围绕组合式税费支持政策、个人所得税汇算、电子发票开具等内容，制作系列教学视频。开设“行业专场”直播，邀请业务骨干针对制造业、小微企业等群体“量身授课”，并设置“你问我答”环节实时解惑，政策知晓率和应用率显著提升。

特殊群体服务“提温”，让便利“一个都不能少”。在推进数字化转型的同时，始终关注老年人、残疾人等特殊群体需求，推出个性化服务，保留现金支付、设置“爱心服务”专窗，配备“一对一”帮办人员，提供延时服务、全程陪伴；为行动不便者提供预约上门服务，用“适老化”“个性化”服务兜底，让智能化转型兼具人文温度。

大武口区税务局办税服务厅已形成“线上为主、线下为辅、全程互动、暖心兜底”的服务新格局。下一步，大武口区税务局将持续深化智慧税务建设，让数据多跑路、服务更贴心，为优化税收营商环境注入强劲动力。（贾志敏）