今年以来，永宁县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，扎实推进“便民办税春风行动”，以办税服务厅转型升级为抓手，通过不断拓展服务半径，推动办税服务从“窗口办”向“精准办”“智能办”方向持续升级，为群众铺设高效便民“办税路”。

精准导引，预审提速。“我需要开具房屋租赁发票，需要携带什么资料？”“我公司要办理股权转让业务，要到哪里办理？”为解决纳税人缴费人因办税缴费流程不熟悉、纳税申报资料不齐全问题，永宁县税务局优化岗位人员配置，将在各个业务窗口能力较强的工作人员调整至自助办税区，通过询问纳税人办理涉税业务类型，精准将纳税人分流至自助办税区辅导办理、征纳互动在线办理、窗口办理、马丽工作室办理四种办理途径，实现人员精准分流。同时，将纳税人涉税材料进行事先审核，资料齐全的直接办理，符合容缺办理条件的容缺办理，办理必需材料不齐全的一次性告知，杜绝因资料不齐导致多跑路、白排队情况，提升办税效率的同时提高纳税人办税满意度。

科技赋能，自助畅行。“以前需要在窗口排队才能办理的业务，现在5分钟就能搞定！”在自助办税区刚办理完自产农产品代开业务的几名纳税人笑着拿起刚打印出来的完税凭证。为提高办税效率，永宁县税务局将自然人代开这一高频业务迁移至自助办税区，将智能办税系统嵌入自助办税终端，自然人扫描身份证即可自动识别身份信息，无需通过电子税务局注册登录，将数电票代开平均开票时长由6分钟压缩至3分钟。目前，智能办税系统涵盖数电票代开、灵活就业人员社保核定、缴纳等多项需要进行实名验证业务，不断提高日均业务处理量，缩短纳税人办税时间，让办税服务厅即使在大征期也保持井然有序。

专窗快办，即来即办。“我的老电子税务局登不进去，是不是要叫个号去楼上办？但是我这会比较着急，能不能想办法帮我尽快办理？”宁夏鑫焱劳务服务有限公司办税人徐瑞年先生说。“您先别着急，您的业务属于简事快办清单业务，不用叫号排队，简事快办专窗就可以办理。”工作人员在核实徐瑞年先生实名办税身份后，快速帮其重置电子税务局密码。为提高办税效率，永宁县税务局设立简事快办专窗，制定简事快办清单，窗口目前共涵盖纳税信息查询、开具打印密码发放、密码重置在内的两批共34项业务，对在清单内的业务，实现纳税人即办即走，无需排队等待，将“简单事项”从“能办”向“好办”“易办”转化，让纳税人切身感受到“税务加速度”。

暖心服务，疑难快解。“您好，我想对永宁县税务局大厅工作人员提出表扬！不仅服务态度好，还耐心帮我解决问题。”永宁县税务局12366政策咨询服务热线接到陈德斌来电。陈先生到永宁县税务局办理发票代开业务，但是对方公司要求必须到沙坡头区税务局办理，工作人员积极与对方公司沟通，就陈先生代开货物类型、名称等信息通过征纳互动平台与沙坡头区税务局工作人员进行沟通，最终帮助陈先生远程开具了发票。永宁县税务局精准聚焦纳税人缴费人实际需求，将纳税人相关业务划分为即办、远程办两类，可以实现远程协作办理的，通过征纳互动平台进行沟通办理，为纳税人缴费人排忧解难，避免纳税人缴费人多头跑，实现涉税事项进厅一次性办结，真正让办事群众感受到“便民春风”。

从“反复跑腿”到“精准导审”，从“窗口排队”到“自助快办”，从“轮候冗长”到“即来即办”，永宁县税务局以智能化、精准化服务推动办税体验焕新升级。下一步，永宁县税务局将细化服务措施，提升服务水平，以专业素养和贴心的服务，营造更优质的办税环境。（马瑶瑶 李文婷 )