民生无小事，枝叶总关情。自征纳互动服务平台上线运行以来，贺兰县税务局打破了税费办理与纳税辅导渠道分割的局面，构建起“精准推送、智能沟通、办问衔接、全程响应”的征纳互动服务新格局，为办税服务厅及税费服务升级注入新动力。

线上联通，税企“智”相伴。不久前，宁夏贺兰农业发展有限公司财务人员李静在办理税收优惠政策备案时，对政策理解和操作流程存在不少疑问，她通过电子税务局征纳互动平台向税务局求助。税务干部迅速回应，结合企业实际情况详细讲解政策内容，并给出具体操作建议。财务人员李静对此十分满意：“这种征纳互动模式真的帮企业解决了实际问题，让我们轻松搞懂了政策要点。”税务部门对电子税务局的征纳互动功能进行了升级优化，纳税人遇到涉税疑问时，能快速与税务人员建立联系，第一时间获得专业解答和操作指引，真正实现了咨询“随时达”、沟通“无障碍”。针对纳税人常困惑的税收政策，税务部门制作了通俗易懂的解读材料，覆盖资料备案、税源管理、优惠政策享受等多个办税环节。同时，通过公开咨询热线、税企交流群等渠道，将最新税收政策以简明易懂的方式及时推送，让政策传递更高效、更精准，确保纳税人随时随地能掌握政策动态。

线下专区，服务“暖”升级。“太省心了！多亏了征纳互动服务，我没时间去线下，线上就全办好了，又快又方便。”近日，纳税人张先生对征纳互动服务称赞不已。原来，身在外地的张先生需要对电子税务局开具错误的发票进行冲红并办理退税，他通过征纳互动平台联系到坐席人员，希望线上办理。征纳互动座席人员先核实了发票信息，引导他在电子税务局提交冲红申请，随后协调退税窗口完成审核录入，整个过程只用了十几分钟。线上征纳互动的同时，与窗口工作人员紧密联系，选派业务扎实、经验丰富的税务骨干负责征纳疑难服务，为纳税人提供面对面、一对一的细致辅导。无论是复杂的办税流程问题，还是专业性强的政策疑问，纳税人在这里都能得到清晰准确的解答，办税体验明显改善。

下一步，贺兰县税务局将继续探索征纳互动的新形式、新路径，不断延伸互动服务的深度与广度，以更专业细致、智能便捷、精准高效的服务行动，扎实推进便民举措落实落细，切实把利民政策转化为纳税人的真切获得感。（冯瑞）