为持续破解纳税人异地办税难、政策理解难、业务操作难等问题，固原市税务局依托征纳互动平台，构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式，推动办税缴费从能办向速办和优办升级。

跨域通办：破解“两头跑”难题，异地办税“零距离”

固原市税务局建立12366纳税服务热线和征纳互动服务运营中心，依托“市-县-分局”三级征纳互动联动机制，打破地域壁垒，实现跨省、跨市税费事项“云端协同”。

山西普元恒达建筑工程有限公司承建了固原泾源县黄花乡菌菇产业基础设施项目，在办理跨区域涉税事项报验和预缴税款时，公司办税人员薛林遇到了困难，“从山西太原到宁夏泾源专程来办税，成本有点高。”针对该企业跨区域经营需求，固原市税务局通过征纳互动平台“远程帮办”功能发起连线，由税务干部“手把手”辅导，不到一小时就帮助企业顺利办结了跨区域经营报验和预缴税款业务，“足不出户就完成了业务办理，同时节约了时间成本和经济成本，感觉很高效。”薛先生赞叹地说道。

云端辅导：从“解答问题”到“解决问题”，政策红利精准直达

固原市税务局充分发挥征纳互动服务精准推送功能精细度高、及时性强、覆盖面广的优势，搭建“政策享受全流程+企业成长全周期”辅导体系，确保税费优惠精准直达快享。

组建“税费政策解答标准化团队”，通过云宣传、云课堂、云答疑等多种举措，针对马铃薯制品加工销售、肉牛养殖、冷凉蔬菜等地方特色产业，推出了地域发展针对性强、“政策”与“纳税人”双向适配度高的“本地化”宣传产品。“办理完工商部门信息确认后就在电子税务局收到了《乡村振兴税收优惠政策大礼包》和零基础入门课，可以帮助我们既学政策又学操作，对我们新办企业来说很实用。”固原三鼎马铃薯制品有限责任公司的法人殷正财惊喜地说。

反向拉起：业务操作“屏对屏”指导，办税体验再升级

固原市税务局以“反向拉起”为突破口，将传统“被动应答”升级为“主动服务”，让纳税人从“自己摸索”转向“全程无忧”，进一步提升智慧税务的效率。

“我刚入职该公司，对一般纳税人的申报不是很了解，就抱着试一试的心态拨打了12366，没想到还真解决了。”固原盛祥荣生态农业科技发展有限公司的办税人员张玉鑫在申报今年6月属期增值税时，因不熟悉系统操作导致数据填写错误，税务干部启用征纳互动“反向拉起”视频连线功能，为杨女士逐项标注错误数据并演示修改步骤，仅用5分钟就完成了申报错误更正。业务办结后，税务干部还将语音讲解、步骤截图、视频回放等发送给纳税人，为其提供“业务复盘”服务。“以前遇到问题只能打电话咨询，现在可以直接视频操作，就像税务干部在身边指导一样，体验感很好。”张玉鑫高兴地说道。

截至2025年7月，固原市税务局共通过征纳互动平台解决纳税人涉税问题6230余次，跨区域协同办理业务1600余次，平均办理时长压缩了70%以上。下一步，固原市税务局将持续深化征纳互动应用，以更高标准、更优服务助力提升纳税人满意度和获得感。