国家税务总局贺兰县税务局以“高效办成一件事”为目标，通过优化税费服务体系，全面提升服务效能，增强了纳税人缴费人的满意度和获得感。

远程办理，助力办税缴费再提速。“现在坐在办公室就可以通过电子税务局办理日常涉税业务，比较复杂的业务还可以一键点击电子税务局上的征纳互动图标连线人工，动动手就可以享受到“一对一”的税务人员在线服务，真的太方便了。”宁夏万灵生态农业科技有限公司王会计对贺兰县税务局提供的征纳互动服务非常满意。贺兰县税务局积极推广和应用征纳互动平台，不断梳理办税缴费“痛点”“堵点”“难点”问题，从传统的咨询辅导到现在的线上业务受理、远程帮办、诉求办理，通过不断拓展“语音指导 视频连线 共享桌面”等方式集约处理纳税人缴费人业务，推动办税服务从“实体窗口”向“解决问题”升级，助力税费问题化解于“线上”和“指尖”。

容缺办理，助力纳税服务再升级。贺兰县税务局积极推行“告知承诺+容缺办理”机制，梳理发票办理、纳税申报和注销登记等容缺事项的核心要件、容缺资料、办理流程及补充时限，切实解决纳税人缴费人办事难、办事繁、多头跑的问题，减少了纳税人办税程序所需的时间，最大限度提高办税便利性。近日，在外地工作的王女士回到贺兰县办理二手房过户手续时，忘记携带户口本，本以为要白跑一趟，窗口工作人员在了解到王女士的情况后引导其签订税务证明事项告知承诺书，确保家庭成员信息真实、准确后，成功为其办理了契税缴纳业务。

暖心服务，特殊群体办税无忧。针对特殊人群和特殊业务，贺兰县税务局采取针对性服务举措，协同办、特色办，让税费服务更贴心。通过设置“绿色通道”窗口，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，为特殊人群提供“一站式”便民办税服务。同时，针对部分人群不会使用智能设备及交流有障碍等问题，采取专人专岗“面对面”“一对一”辅导模式，为特殊人群提供政策解答、帮办代办、协助填写等便利服务，确保操作流程一次讲清，事项一次办结，让特殊人群在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”。

贺兰县税务局以纳税人缴费人需求为导向，通过精细化服务、集成化办理，真正将“高效”落到实处，让“办成”成为常态。下一步，贺兰县税务局继续探索更多创新举措，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷的服务，为优化营商环境、推动高质量发展贡献税务力量。（杨丹彤）