今年来，中卫市税务部门围绕纳税人缴费人诉求，以开展“便民办税春风行动”为契机，加快推进办税服务厅转型升级，不断提升为民办实事解难题质效。

转型升级见实效。自2025年4月下旬转型伊始，中卫市税务部门各办税服务厅高效利用晨课夕会、师徒传帮带、青年强基大课堂等提升税务干部业务素养，形成了“前台实体窗口受理，中台征纳互动助阵，后台数据高效分析”的过渡方式，将主动问需、精准分流、全程导办落到实处，大大提升了征管税费服务效率。沙坡头区税务局联合审批局实地查看，结合业务办理量及进厅人流特点对办税服务厅进行科学规划，将窗口数量从15个缩减至8个，打破了窗口分设壁垒，避免了人流不均等矛盾事件的产生。设置问询分流等候区、咨询挂号导税区、终端辅导自助区、窗口直连受理区、征纳互动电子区的“全链条单向循环，一条龙不回头”式办理模式，有效避免了纳税人缴费人“多跑路”“跑错路”“白跑路”，实现即来即办，即办即走。

智慧办税搭云梯。不久前，中卫英特嘉酒店管理有限公司财务梁女士打来咨询电话：“您好，我在线上申报了28套房产并且缴纳了税款，但其中一户的计税依据有点问题，现在不确定具体是哪一户，应该怎么改啊？”接到诉求后，工作人员立即展开线上核查，通过逐模块逐项目指导更正，对于公司描述不准确的问题，借助“征纳互动”邀请坐席实现问题可视化，远程辅导公司进行正确填报，最终顺利解决问题。过去一年来，中卫市税务部门多次开展“新电子税务局操作流程讲解暨主要问题可视化答疑”直播活动，制作并印发《新电子税务局指导手册》，通过税宣小课堂、流程一览图、情景宣传视频等多种方式使操作知识点化静为动，向纳税人缴费人普及便捷操作、智慧办税，构建起“线上受理、云端互动、远程解决”的智慧服务新模式。

窗口创新解难题。窗口是离纳税人缴费人“最近一公里”的环节，近年来，通过创新服务模式，强化技术支撑，显著提升了办税缴费效率和体验。2023年来，针对拆迁安置小区办证难题，沙坡头区办税服务厅工作人员创新推出“货币补偿、面积比对补偿、超面积补偿、面积均摊补偿、固定单价补偿、营业房剥离补偿”多维计税方法，形成“难点小区逐一攻克，办证事业遍地开花”的工作路线，有效帮助群众化解难题。“之前因为宜居家园D区开不了票拖到现在，结果新墩西区B地块和黄河明珠小区的发票又有问题，还好你们帮忙协调沟通。”来到窗口办理业务的薛先生说道。

中卫市税务部门将继续坚持以人民为中心的理念，不断探索和优化服务举措，在简化流程、智能引导、精准服务上深耕细作，让办税人和缴费人的体验感更好、满意度更高、获得感更强。（孙小柏）