为更好满足纳税人缴费人的办税需求，真正实现“信息多跑路，群众少跑路”，海原县税务局紧握征纳互动平台“金钥匙”，打开同屏共享、智慧办税的便捷之门，以纳税人缴费人需求为着力点，以优化纳税服务为结合点，改进征纳互动服务举措，激活征纳互动潜能，推动服务质效持续提升。

人工互动，智能办税。征纳互动“办问协同”模式打破现在税费业务辅导渠道和办理渠道分离的壁垒，实现了“辅导办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”，为纳税人提供线上帮办服务，培养纳税人线上办税习惯。依托征纳互动平台，在办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，探索实现办税事项省内通办、跨省通办，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人跨区域办理需求。

快速响应，常态实效。密切关注征纳互动平台中纳税人缴费人所提诉求，做到快速响应、立即解答、一帮到底。对一些较为复杂的问题，召开业务部门联席“会诊”，积极研讨“下处方”，力争做到细致解读、精准无误。对于一些热点共性问题，通过电话回访等方式定期开展“回头望”，切实提升解决纳税人缴费人疑难诉求的质效、水平。

精准识别，宣传政策。不断优化“政策找人”，充分利用税收大数据，分行业、分业务、分性质为辖区纳税人精准“画像”，确保政策红利“直达快享”。精准向纳税人缴费人推送适用政策，通过征纳互动平台、电子税务局及税企工作群等方式，提供有针对性的政策推送和咨询服务，真正实现“政策找人、红利送人”。同时，为确保税费优惠政策落实落细，线下及时针对不同行业类型、不同经营范围分批分类组织纳税人学堂，精准讲解新出台的各类税费优惠政策。

下一步，海原县税务局将依托电子税务局，以税收大数据为支撑，持续推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，到以响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级，实现全新办税模式。（李娜）