“高效办成一件事”，让“烦心事”变成“舒心事”。今年以来，同心县税务局聚焦“高效”和“办成”两个关键点，对办税服务厅软硬件设施进行升级改造，进一步提升服务效能，推动办税服务厅以办税缴费服务为主，以响应个性化诉求、解决税费争议、满足特殊服务需求为主转型，用“心”升级办税服务“软环境”，让服务既有“速度”更有“温度”。

服务提质增效办税更省心

“我刚进大厅，导税员很快就问清楚我的情况，指引我到自助区，还手把手教我怎么操作，几分钟就完成了个人所得税经营所得的申报，真是太贴心了！”大车司机马进国说道。

今年同心县税务局重新打造办税服务厅的空间布局，构建“导税咨询区-窗口服务区-自助办税区”办税服务体系，建立“咨询答疑+分流引导”两级导税预检机制，由两名导税员为纳税人提供政策解读、业务指导，并根据业务类型、办理复杂难度推荐“自主办”“窗口办”最优路径，从源头实现办税需求的精准分流。同时为了提升办税服务厅前台与导税工作人员的业务能力，办税服务厅常常利用晨会、夕会时间开展“政策大讲堂”，紧扣办税服务热点、难点、痛点问题进行业务培训，督促工作人员在学习中补齐短板。今年以来，办税服务厅超时等候率为0，纳税人平均等候时间压缩至3分钟。

云端互联征纳互动更便利

“原本以为手续办理起来很复杂，没想到在家就办完了所有的业务，真是太方便了！”马女士在征纳互动平台上对税务局的工作人员表达了感谢。

原来，纳税人马女士因个人原因，需要将其持有公司的60%的股权转让给他人，并已完成公司章程的修改，但是由于双方进行股权零元转让，需要税务机关进一步核实。于是，马女士在征纳互动平台上咨询税务部门如何办理，征纳互动专员一对一指导她登录“自然人电子税务局”提交资料，线上进行资料流转，经税务部门核查后，顺利完成了股权变更手续。

为切实满足纳税人缴费人就近办、异地办需求，同心县税务局办税服务厅落地落实跨区域通办服务机制，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，通过“征纳互动平台”、对外公开热线，为纳税人缴费人提供跨区域税费事项办理服务，破解“两头跑”“折返跑”等难题，实现异地办税“零距离”。2025年共开展在线互动1556条，其中征纳互动共86条，对外公开电话1470条。

聚焦银龄群体服务更贴心

随着数字经济快速发展，涉税费事项全程“网上办”、“掌上办”，税款征缴“扫码付”等方式已成为新常态。但是涉税事项数字化、智能化的进步却让老年人犯了难。同心县税务局开设“绿色专窗”，推出“银发无忧帮办代办”岗，实行专人引导办税、专窗办理业务，选优配备耐心细致、经验丰富的“银发帮办员”，提供现金缴纳、免填单、容缺受理等服务举措，实行全流程“手把手”辅导，确保操作流程一次讲清，事项一次办结，让老年人办税缴费既安心又放心。

小窗口折射大民生，小举措蕴含大情怀。同心县税务局将继续探索优化升级办税服务厅，将“窗口”后移、“自助”前移，积极构建“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务模式，打造“心满意”服务品牌，为地方经济高质量发展贡献税务力量。（苏荣）