近日，隆德县税务局征纳互动平台收到了一条来自四川实耕建筑工程有限公司办税员余艳的感谢消息：“没想到千里之外的涉税业务，通过征纳互动平台十几分钟就解决了！”这样跨越地域限制的高效服务，正是隆德县税务局以智慧税务建设优化营商环境的一个缩影。

三位一体，构建服务新体系。积极打造“智能互动+热线咨询+人工服务”三位一体的纳税服务体系。通过选拔业务骨干组建专业团队，为纳税人缴费人提供“一对一”精准在线辅导。建立了“即时响应——快速处理——集中研判——限时反馈”的全链条服务机制，确保简单问题即时办结、复杂问题会商速办，高效破解涉税疑难，征纳互动平台服务已覆盖县域近千户纳税人缴费人，成为群众解决涉税问题的首选渠道。以“数治赋能”为核心引擎，抓实数据治理、服务生态、风险防控三方面工作。推动税费监管从“经验驱动”向“数据驱动”全面升级。建立申报数据常态化监控校验机制，通过实地走访、数据比对、资料复核等形式，对错误数据、重复数据、不完整数据、无效数据等四类数据开展治理工作。

问办协同，打造服务新模式。整合线上线下服务资源，设立多元化可视化征纳互动中心，在线为纳税人提供“陪伴式”服务，实时解答疑问、辅导纳税人办理业务，实现纳税咨询从“解答问题”向“解决问题”转变。探索税费服务个性化新路径，设置办税“绿色通道”，为特殊群体提供更加便捷高效的办税服务。持续优化专业服务团队功能，为重点税源企业配备专业服务力量，提供一对一的税务顾问服务。依托征纳互动平台同步支撑线上线下对群众诉求的处置，完成从“纳税人自行探寻政策资讯”到“政策主动寻找匹配纳税人”的优化调整。2025年上半年，通过征纳互动平台及公开电话受理操作类和咨询类诉求2824笔，咨询辅导成功率达100%，办事效率提升20%以上。

精细服务，满足办税新需求。积极开展送政策与送服务的“双上门”活动。针对税费支持政策范围广、精度高、总量大的实际，通过电话、微信群等渠道向辖区内“需掌握、想了解”有关税惠政策的企业及时高效推送政策要点。汇总梳理减税降费、发票使用、信用等级等7大类20余项高风险环节和行为，从行业属性、经营规模等12个维度制定“动态标签”。通过大数据为企业精准“数字画像”，定向推送优惠政策、风险提醒等信息，根据企业实际需求开展“点对点”涉税操作流程兜底辅导，推动政策直达快享。今年以来，优惠政策兑现效率提升36%，税企争议发生率大幅下降。

下一步，隆德县税务局将着力构建税企精准沟通、高效协作新机制，高质量落实税费业务“网上办、掌上办、远程办”，以更加优质、高效、便捷的服务，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，绘就征纳同心、税企共赢同心圆。（王宣人）