今年以来，固原市税务局扎实推进诉求响应提质、政策落实提效、智能办税提速，不断提升税费服务质效，切实增强纳税人缴费人获得感和满意度。

诉求响应提质，畅通权益保障渠道。畅通诉求收集渠道，通过12366纳税缴费服务热线、12345政务服务热线、电子税务局、对外公开电话等多种渠道，广泛征集纳税人税费服务诉求和意见建议，并通过建立动态管理台账精准识别高频问题和热点诉求。建立“首问负责、限时办结”工作机制，推行诉求处理全流程信息化办理、全过程跟踪问效工作机制，进一步优化诉求处理流程，有效节约流转时间，确保纳税人缴费人诉求得到及时响应和处理。

政策落实提效，释放政策红利效应。通过“固原税务”微信公众号和微博、可视答疑、征纳互动平台等，持续强化政策宣传辅导。依托税收大数据，精准识别符合政策享受条件的纳税人，通过电子税务局、短信等多种渠道，实现税费政策、便利化办税缴费服务举措、操作指引等各类产品的快速直达，切实做到“政策找准人，政策送上门”。2025年上半年，固原市税务局共向3000余户企业精准推送税费优惠政策、纳税信用修复提示提醒。

 智能办税提速，推进办税便利化改革。依托征纳互动平台，打造“远程帮办”服务模式，实现线上咨询、可视辅导、远程办理等功能；持续拓展智能办税渠道，引导纳税人缴费人通过电子税务局、个人所得税APP、自助办税终端等线上渠道办理税费申报、发票代开、企业务注销等多种涉税业务，让纳税人充分感受到“指尖办税”便利。优化线下业务办理流程，精简报送资料，压缩办理时限，推行“容缺受理”“告知承诺”“简事快办”等服务举措；设置“潮汐窗口”，结合进厅办理业务的人流量机动分配窗口资源，将进厅业务平均办理时长缩短至5分钟内，确保纳税人办税缴费“即办即走、快办快走”。

下一步，固原市税务局将以更实举措优化服务、以更优效能助企发展，为纳税人缴费人办实事、解难题，进一步激发经营主体活力。