海原县税务局积极推行办税便利化措施，优化线下实体办税服务，扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，有效提升纳税人缴费人办税体验感和获得感。

通盘梳理，精准识别“简事快办”业务事项。针对纳税人反映的办税服务厅部分业务排队时间长、业务办理慢的问题，海原县税务局参考《税收征管规范》和《纳税服务规范》，在业务办理流程、办理材料、办理时长等方面对办税事项进行全面梳理和识别分类，最终从综合业务中剥离出涉税信息查询、无欠税证明及未办税户清税证明开具、转开税收完税证明等35项涉税业务，形成《“简事快办”业务清单》，有效解决“办理两分钟，等候半小时”的问题，得到办税群众的一致好评。

导税前移，快速实现“简事快办”精准分流。为有效分流办税人群，缓解前台窗口压力，海原县税务局配备2名业务熟练、沟通能力强的导税人员，采用“固定+流动”相结合的“预审+导税”模式精准分流。针对简单易办且耗时较短的业务打造“简事快办”专窗，实行免叫号、免排队服务，即到即办、即办即走，办理时间基本控制在1-2分钟，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务，让纳税人感受到“不久等”的贴心。

整合资源，各方聚力“简事快办”高效运行。海原县税务局围绕“高效办成一件事”，以纳税人“零跑动”需求为导向，拓展12366纳税服务热线功能一体转型升级，将一照一码信息变更、存款账户报告、个税申报密码发放等相关业务纳入纳税服务热线受理审核范畴。纳税人只需在电子税务局线上申请，打电话即可完成业务办理，切实为纳税人省时、省力、省心。

作为纳税服务的前沿阵地，海原县税务局将聚焦擦亮便民办税缴费品牌，把纳税人缴费人的呼声诉求作为第一信号，于细节处优化服务和办税流程，持续将群众办事难的“问题清单”转变为窗口税务干部服务高效、体验顺畅的“满意清单”，让纳税人办税不“烦”，办税不“繁”。（叶文馨）