为深入贯彻落实关于推动办税服务厅转型升级的决策部署，青铜峡市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”核心目标，坚持以纳税人缴费人需求为导向，全面推进办税服务厅功能重构与服务模式创新，着力构建“集约高效、多元协同”的税费服务新体系，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

科学功能分区，实现精准导流与高效协同

立足办税服务厅业务办理实际情况，系统规划功能布局。科学设置“前置导税区、简事快办区、自助办税区、综合窗口区、复杂业务处理区”五大功能模块，明确各区域职责边界，实现“功能分区、业务分流、人员分工”的精细化管理。通过强化导税人员主动问需和精准研判，结合叫号系统与现场调度，快速识别纳税人业务类型并引导至相应区域办理，确保“简单业务即时办、复杂业务专窗办、疑难问题协同办”。同时，实时监测各区域人流、业务量、办理时长等关键指标，动态调整窗口及岗位配置，实现服务资源弹性分配与效能最大化，有效减少纳税人等候时间，提升整体服务效率。

推动服务转型，构建“导税助办”新机制

引导纳税人从“被动办税”向“自主办理”转型。系统梳理并发布“简事快办”清单，对信息查询、社保费缴纳、简单申报等高频事项实现“即来即办、即办即走”，大幅提升办事效率。强化导税和辅导团队功能，配备业务骨干在自助办税区提供“一对一”操作指导、“手把手”教学辅助，帮助纳税人熟练掌握电子税务局、个人所得税APP等线上渠道，推动“非接触式”办税成为新常态。通过征纳互动、纳税人学堂、视频教程等多种方式，持续培养纳税人自主办税习惯，实现从“授人以鱼”到“授人以渔”的服务升级。

深化部门联动，持续推动服务全面提质增效

打破内部业务壁垒，建立健全“前台受理、中台支撑、后台协同”的闭环服务机制。对涉及多部门的复杂涉税事项，推行联合办理、快速办结模式，避免纳税人多头找、反复跑。持续加强办税服务厅建设，升级自助办税终端等硬件设施，优化网络环境与系统稳定性，夯实数字化转型基础。通过系统梳理业务脉络、总结服务经验，及时响应服务需求与业务办理趋势变化，实现服务资源精准配置与流程持续优化，全面提升服务响应速度与业务处置准确度。

下一步，青铜峡市税务局将继续紧扣纳税人缴费人实际需求，进一步深化办税服务厅转型升级，拓展“非接触式”服务覆盖面，推动服务模式向更智能、更精准、更集成方向迈进，持续优化税收营商环境，助力区域经济高质量发展。（吴学莹）