中卫市沙坡头区税务局围绕提升纳税人满意度、优化营商环境等核心目标，充分整合资源，积极探索办税服务厅创新服务模式，在服务质效、流程优化、线上问询建设等方面不断想方法、出实招，切实提升纳税人、缴费人的满意度和幸福感。

 升级服务模式，办税效率显著提高。为解决纳税人“办事难、办事繁、多头跑”问题，沙坡头区税务局大力推进办税服务厅转型升级，按照“繁简分离、功能聚合”原则，将大厅划分为“分流导税区、简事快办区、自助办税区、窗口服务区”四大功能区。配备1台多功能自助办税终端台机、8台自助办税电脑，供一些需要处理税务事务的纳税人使用。同时人工窗口缩减一半，增加问需辅导人员，将简单业务与复杂业务分离，形成符合条件的业务可至简事快办区快速办结；繁琐且简事快办区无法处理的业务，将安排到综合窗口，避免业务“堵车”。同时，成立“掌上办税”工作小组，在导税台一线积极引导纳税人通过“电子税务局”“个人所得税”APP等线上平台办理业务，为纳税人提供一对一辅导，有效缩短纳税人排队等待时长，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

拓宽问税渠道，纳税服务不断做优。在解决纳税人线上询问难、慢等问题上，沙坡头区税务局持续探索优化服务新方式，将12366纳税缴费服务热线与征纳互动云平台实现联动。通过“纳税问题即转即办、业务操作平台指导、疑难杂症远程解决”模式，切实为纳税人在线上解决问题。自转型升级以来12366热线接通率平均95%，使纳税人足不出户便可以了解纳税知识，极大提升了纳税人问题解决效率。同时，在征纳互动平台的后台，工作人员严格落实“记录并梳理工单+每月抽听录音质检”的工作机制，确保涉税咨询解答权威准确。征纳互动人员定期与办税服务厅开展政策口径校准，消除线上线下政策执行差异，推动税费咨询服务从“被动解答”向“主动探索”深度转变。

自实行转型升级以来，自助办税区和简事快办区服务人数占日均接待人数近七成。线上业务办理量大幅增长，线下叫号量从每天200余个减少至不到100个，三分之二的纳税人实现即办即走，窗口业务量下降一半以上，有效缓解人员拥堵，极大提高办税效率。

“道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。”沙坡头区税务局将始终以服务纳税人缴费人为核心，以提升纳税服务质效为目标，创新惠企利民服务措施，以实际行动为纳税人缴费人办实事、解难题！（周涛）