贺兰县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以“智慧税务”建设为抓手，持续推进征纳互动服务新模式，通过线上线下深度融合、智能服务精准直达，打造“问办协同 税企共赢”的税收服务新生态。

打造专业团队，锻造服务硬实力。贺兰县税务局创新征纳互动服务，一体推动问办协同，选拔业务精湛、沟通能力强的税务干部，组建一支懂业务、能操作、会解答的专业化征纳互动线上服务团队。按照统一对外口径，利用晨会夕课组织开展对内业务培训和案例研讨，及时更新知识储备，提升团队应对复杂业务问题的能力，有力推动“辅导一体化 流转处理扁平化”，显著提升纳税人缴费人的办税体验感，让快捷办税更有速度、纳税服务更有温度、智慧服务更有深度。

打破空间壁垒，转型升级提质效。以纳税人需求为导向，主动打破地域壁垒，为纳税人提供全方位、多渠道的服务入口。打造集“在线咨询 远程帮办 业务流转 进度查询 评价反馈”于一体的“云厅”服务平台，通过“征纳互动+办税服务厅”联动机制，用“云端窗口”打破空间壁垒。提供“一对一”在线咨询辅导和远程帮办服务，纳税人一键上传办理资料，税务人员后台审批办理，切实为纳税人减环节、减负担、减问题。“以前遇到复杂业务，常要跑到大厅反复咨询，现在线上提交，税务人员远程实时指导操作，省事又省力！”宁夏优优食用油有限公司办税员感叹道。

被动转为主动，精准高效推送。针对出台政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大的特点，贺兰县税务局通过可视答疑直播，点对点、面对面辅导解答，实现了政策“精准推送”，从“人找政策”向“政策找人”的转变，确保市场主体便利快捷享受到政策红利。同时，积极拓宽渠道，广泛收集纳税人缴费人诉求，解读政策享受疑点难点，及时回应，大幅减轻了纳税人学习政策的时间成本和人力成本，让纳税人真切感受到税务部门为企业发展注入的活力和提供的便利。

下一步，贺兰县税务局将进一步夯实征纳互动等线上平台的宣传服务工作，始终锚定纳税人缴费人的急难愁盼问题。持续优化服务质量，以真心、真情、真力为纳税人缴费人谋福利、解难题、办实事。（杨丹彤）