今年以来，永宁县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”服务目标，持续推进办税服务厅职能转型升级，从服务质效、业务能力、流程规范等多个维度协同发力，积极构建“高效规范、暖心贴心”的税收服务新生态，着力为纳税人缴费人营造更加便捷、优质、高效的办税环境。

服务提质，暖心服务显温度。为全面提升缴税费人纳税服务体验，永宁县税务局配合县审批局组织开展一线窗口专项服务培训，围绕预审导税、服务礼仪、应急处理等关键环节系统提升服务能力。在为期两天的服务培训班课程中，授课老师通过专业讲授、现场演示和情景模拟等多种形式切实增强工作人员在仪容仪表、言行规范、沟通技巧和突发事件应对等方面的综合素养。在培训课程结束后同步开展服务竞赛检验成果，永宁县税务局不动产联办窗口以优质的服务表现一举夺冠，为全体窗口人员树立了服务标杆，牢固树立了窗口工作人员不断提升服务质量、践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。

业务增效，精准培训强内力。聚焦纳税人关切的高频、疑难业务问题，永宁县税务局办税服务厅常态化开展业务能力培训，通过晨课夕会、午间课堂和专题培训等形式，先后对企业登记注销业务、农产品增值税相关政策、社保费业务实务等高频业务展开培训，并配套组织理论考试、预生产环境实战模拟以提高参训人员知识掌握程度、政策运用能力和实操能力。办理灵活就业基本医疗保险缴纳业务的马春兰女士，在窗口工作人员细致的指导下，通过电子税务局APP成功办理业务，在得知年底可以在线上缴纳灵活就业人员社保的时候感慨道：“你们服务太好了，用纸帮我把流程都写了下来，现在办理涉税业务足不出户，真是太便利了。”

流程优化，智慧办税提效能。为切实实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，永宁县税务局积极拓展“非接触式”办税渠道，依托电子税务局、自助办税终端将股权转让、企业迁入迁出等业务转移至线上办理。通过精简审批材料、简化办事流程，永宁县办税服务大厅实现多项业务即办速办、一站式办理。同时永宁县税务局联合永宁县审批局开展不动产业务上门服务，在永宁县望远金属物流园设立经营主体服务驿站，为近百户企业提供“家门口”办税体验，切实打通服务“最后一公里”。

永宁县税务局倾力打造高效、便捷、优质的纳税服务环境，致力于让纳税人缴费人享有更新颖、更贴心的纳税服务体验，下一步，永宁县税务局将细化服务措施，提升服务水平，以专业素养和贴心的服务，营造更优质的办税环境。(周晓伟)