今年以来，平罗县税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税效率和服务体验，构建办税缴费服务新格局，切实让“我为纳税人缴费人办实事”成为常态、形成长效。

优化资源配置，打造高效服务矩阵。围绕提高纳税人缴费人满意度，深入推进办税服务厅职能转型，在认真学习吸收全区税务系统办税服务厅职能转型“示范厅”做法经验的基础上，针对平罗县纳税人缴费人办税缴费服务工作特点，探索推行“动态岗位调整+专业服务窗口+导税帮办服务”模式，构建“分类精准、引导高效”的岗责配置体系，实现业务高效分流与处理。通过设置简事快办窗口，集中处理社保缴费、凭证打印、政策咨询等高频业务，推动业务办理顺畅高效办结，实现“免取号、即办即走”，大幅缩减办税缴费时间。综合服务窗口处理跨区域协调、承接复杂涉税申报、税收减免备案等业务，组建办税缴费服务团队提供 “一窗式”解决方案。同时，导税员通过全程帮办形式落实“一问二辨三引导”服务模式，针对纳税人缴费人业务类型和服务需求，精心辅导使用电子税务局办税缴费，实现“不等候、办问协同”，有效减少纳税人缴费人在办税服务厅停留时间。

拓展服务触角，推广线上服务渠道。围绕提高办税缴费服务便利化，全力推广线上服务渠道。通过发放宣传手册、导税员现场演示等方式，重点辅导电子税务局操作实务，主动引导纳税人缴费人应用线上平台办税缴费，充分体验信息化建设带来的方便快捷。大力宣传征纳互动服务平台功能模块，积极引导纳税人缴费人通过征纳互动服务平台推送办税缴费服务需求，实现办税缴费服务精准对接、快速响应。设立坐席人员专岗专线，构建跨区域通办的远程虚拟窗口，推进异地涉税事项网上办理，切实让“高效办成一件事”成为纳税人缴费人的服务体验。

严守法治底线，持续提升服务质效。围绕依法依规办税缴费，促进纳税人缴费人合规经营，紧盯深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”对办税缴费服务提出的新要求，建立“政策法规学习+岗位实操培训+文明服务监管”三位一体工作学习机制，规范业务办理流程，针对重点事项、复杂业务，畅通服务窗口与业务部门联办渠道，明确政策规定、资料审核、数据录入、结果反馈等关键环节的合规要求。针对岗位练兵、规范服务，加强业务学习、礼仪培训，持续提升办税缴费服务质效。

下一步，平罗县税务局将紧紧围绕持续提升为民服务效能，认真总结分析征纳互动服务平台应用成效和办税服务厅职能转型做法经验，为优化税收营商环境注入持久动力。（梁嘉伟）