面对辖区税源分散、经营灵活、需求多元等征管服务特点，利通区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦税费服务中的痛点、堵点、难点问题，通过打造精准化辅导体系、拓宽便捷化办税渠道、健全常态化帮扶机制三项关键举措，持续提升税费服务精细化、便捷化、暖心化水平，为城区小微企业与个体户健康发展保驾护航。

打造精准化辅导体系，确保政策红利直达快享

针对小规模纳税人与个体户对政策知晓度需求高、财务核算相对薄弱的特点，利通区税务局构建“分层分类、精准滴灌”的政策辅导体系，让税收优惠政策精准落地。一是建立需求画像机制，依托税收征管系统和日常走访数据，梳理纳税人行业类型、经营规模、纳税信用等级等信息，精准描绘纳税人政策需求画像，区分初创型、稳定型、困难型等不同群体，针对性制定辅导方案。二是创新辅导传播形式，整合线上线下宣传渠道，线上通过税企微信群推送政策解读短视频、图文指南、操作手册等轻量化学习资料，实现“随时学、随地学”；线下开展“税费服务进市场、进商圈、进社区”活动，组织业务骨干组建“辅导小分队”，现场讲解最新税费优惠政策、申报流程、发票管理等重点内容，面对面对接解决实际问题。三是推行“一对一”定制辅导，对重点群体开展精准帮扶，针对初创个体户提供“开业即辅导”服务，讲解办税流程、优惠政策适用条件；对经营困难的小规模纳税人，上门了解生产经营状况，协助梳理可享受的缓缴、减免政策，指导纳税人规范申报享受，确保政策红利应享尽享。

拓宽便捷化办税渠道，提升纳税缴费体验感

立足市区纳税人集中、办税需求多样的实际，利通区税务局以“减环节、减材料、减时间”为目标，持续优化办税缴费流程，让纳税人缴费人少跑路、好办事。一是升级“非接触式”办税服务，大力推广电子税务局、手机APP、自助办税终端等线上渠道，针对小规模纳税人与个体户常用的申报缴税、发票额度调整、信息变更等业务，优化线上操作界面，简化填报流程，通过线上教程、视频指导等方式帮助纳税人熟练掌握操作方法；对信用等级良好的纳税人，推行发票“线上申请、三日办结”服务，实现发票额度增减“零跑腿”。二是优化线下服务阵地，在办税服务厅设立“自助服务区”，配备业务精通、经验丰富的工作人员，提供“一窗受理、集成办理”服务，缩短办税等候时间。

健全常态化帮扶机制，助力市场主体纾困解难

利通区税务局坚持问题导向，建立健全常态化沟通帮扶机制，主动回应纳税人缴费人诉求，为市场主体纾困解难。一是畅通诉求反馈渠道，通过办税服务厅意见簿、定期走访座谈、税企微信群留言等多种方式，广泛收集纳税人对税费服务、政策落实等方面的意见建议，建立“诉求收集—分类处理—限时反馈—跟踪问效”闭环管理机制，确保纳税人诉求“事事有回应、件件有落实”。二是开展常态化走访帮扶，组织税源管理人员定期深入辖区市场、商圈、社区，与纳税人面对面交流，详细了解其生产经营状况、资金周转情况以及在办税过程中遇到的困难，建立帮扶台账，对发现的问题分类施策，及时协调解决。三是强化重点群体纾困，针对受市场环境影响经营困难的小规模纳税人与个体户，主动宣传税费缓缴、减免等纾困政策，协助其制定合理的缴费计划，办理相关优惠手续；联合金融部门推出“税银互动”服务，为纳税信用良好的纳税人提供便捷融资渠道，缓解资金压力，助力企业恢复发展活力。

下一步，利通区税务局将继续聚焦小规模纳税人与个体户的核心服务需求，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，以更精准的对接、更便捷的渠道、更暖心的帮扶，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，为利通区民营经济高质量发展贡献税务力量。（马继民）