2025年以来，青铜峡市税务局始终锚定“惠企利民”核心目标，将税费优惠政策落地与便民服务升级紧密结合，既通过“线上+线下”融合服务让税惠红利直达市场主体，又聚焦特殊群体需求提供暖心关怀，以精准高效的税务服务为地方发展注入活力。

线上线下齐发力，筑牢便民服务基石

青铜峡市税务局以“提升办税效率、降低办税成本”为导向，构建线上线下协同的便民服务体系。线上大力推广“非接触式”办税，持续优化电子税务局功能，目前已覆盖95%以上主要涉税业务，日常高频业务实现全程网办。线下则聚焦流程优化，推行“一窗通办”模式，将电子发票申领、优惠备案等业务整合至综合窗口，同时强化自助终端服务，青铜峡市宏扬广告部法人杨女士体验后称赞：“以前要跑好几趟的事，现在自助终端10分钟办完，还能当场打完税证明！”

为确保打通政策落地“最后一公里”，建立“需求收集-精准推送-跟踪辅导”机制。通过整合咨询热线、服务厅台账等数据，结合企业类型搭建政策库，以图文形式推送优惠信息；针对新办纳税人，开展税企交流活动，辅导电子税务局操作，并按节点提醒申报、抵扣注意事项；同时推送“已享受政策清单”，让纳税人直观感受政策红利。

关怀特殊群体，打造暖心办税通道

针对中老年退休人群、残疾人等特殊办税群体，主动靠前服务，用细致关怀化解办税难题。青年税务干部化身“移动教学专员”，在办税服务厅主动了解老年人办税需求，围绕个人所得税申报、代开发票等业务，从账号登录到缴费领票全程陪伴辅导，对需现金缴费的群众，引导至专窗办理，帮助特殊群体感受“指尖办税”便利。

拓展多功能自助办税终端成为服务老年群体的重要阵地。税务干部在此“定点扎根”，为年老纳税人提供“一对一”协助：先通过电子税务局完成线上资料预审，确认无误后再引导至发票领取窗口，全程细致讲解操作步骤。这种“线上预审+线下速办”的闭环服务，大幅缩短排队时间，提升办税效率。此外，还为特殊群体开辟专属通道。预审台工作人员看到残疾人，会主动询问需求引领至绿色窗口专窗特办；针对退役军人，设专属窗口并主动讲解自主就业个体经营的税收优惠，实现“一次性告知、一站式办理”，让特殊群体办税更顺畅。

下一步，青铜峡市税务局将持续深化“政策+服务”双轮驱动，既要让税费优惠政策成为市场主体的“及时雨”，也要通过优化服务让税收更有“人情味”，以实际行动践行服务承诺，为青铜峡市经济社会高质量发展贡献税务力量。（叶佳琪  马敏）