固原经济开发区税务分局紧扣“高质量参保 智慧化服务”主题，聚焦社保缴费服务提质增效，以走访宣传、协同联动、精细服务为着力点，推动社保费业务从“能办”向“好办、易办、快办、暖心办”转变，用“小切口解决大问题”彰显税务部门为民服务的宗旨，切实提升缴费人的缴费体验。

走访宣传，实现答疑“零距离”。针对缴费人关心的养老保险缴费档次及标准、医疗保险缴费金额、线上缴费渠道等热点问题，分局业务骨干开展专项政策学习，统一解答口径，将高频问题、优惠政策、操作指南汇编成通俗易懂的宣传手册。深入园区企业、街道社区开展“面对面”政策宣讲与操作辅导，现场解答缴费人疑问。“就快退休了，职工养老保险才缴了12年，有啥办法吗？”“之前养老保险一直选的最低档，今年想多缴点，该怎么操作？”“低保户社保费可以在手机上核定吗？”……累计解答缴费人疑问150余人次，发放宣传手册500余份，现场辅导缴费人成功缴费100余人次，切实帮助缴费人“看得懂政策、算得清缴费、会自助操作”。

协同联动，推动办理“零障碍”。联合社保、医保等外部门建立“信息共享、业务联办、问题共解”协同机制，明确职责边界、优化流转流程，实现跨部门业务“一窗受理、后台流转、限时办结”。针对社保转移续接、历史欠费处理、社保费数据关联等复杂事项，开通“部门联办绿色通道”，办理时长大幅缩短。市民马女士在办理社保跨区转移时，通过联办机制“一次申请、一窗办结”，她称赞道：“因为换工作，社保存在断缴，本来以为要跑几个部门才能解决，没想到一个窗口就全解决了，效率太高了！”

精细服务，确保诉求“零积压”。在办税服务厅设立“社保服务专窗”，配备业务骨干集中处理线上线下各类社保缴费咨询与问题。建立12345、12366热线及征纳互动平台诉求快速响应机制，确保“接诉即办、日清日结”。针对缴费基数核定、用人单位缴费基数调整补差‌等高频争议事项，定期组织案例分析培训，提升一线人员政策解读与矛盾调解能力。近一年来，已高效处理各类社保费征缴争议案件12个，涉及缴费人64人，办结率达100%。（牛浩杰）